浅谈商业银行客户服务精细化管理

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摘要 摘要:随着市场竞争环境日益激烈,业务创新能力的持续增强,商业银行应全面落实精细化管理理念和相关措施,贯穿业务经营的各个环节,并遵循重点突破、循序渐进的应用原则,以期达到客户服务的标准。目前,商业银行在经营发展中,出现业务同质化的问题,如何提升自身的核心竞争力,成为管理者考虑的重点,客户服务水平是获取核心竞争优势的关键点,提升客户服务的优质度,与提高客户的忠诚度密切相关,本文聚焦于此,分析了商业银行客户服务存在的不足,讨论了精细化管理的潜在价值,提出了客户服务精细化管理的路径。
作者 王艳
出处 《中国经济评论》 2025年2期
出版日期 2025年03月14日(期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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