浅析电力营销管理创新策略

浅析电力营销管理创新策略

柯应文

（广东电网有限责任公司湛江雷州供电局）

摘要：电力工业是我国国民经济发展中一个重要的基础性支撑行业，对于电力市场的发展来说，电力营销工作是非常重要的，决定着电力企业的经济效益状况。如果电力企业能够在营销过程中提供优质的服务，那么就能够更好地带动自身的发展并且提升电力企业在市场当中的竞争力。本文主要探究电力营销管理的创新策略，主要以优质服务作为落脚点，为电力市场的营销工作提供更多的理论性参考。

关键词：电力营销；管理；创新策略

电力营销主要采用营销手段对电力企业的业务进行推广，并且服务于市场的需求，同时也为电力企业获取最大的经济效益。随着市场的竞争越来越激烈，在电力营销过程当中，采取合理的管理策略可以提高营销的效果，在管理策略中寻找创新点，可以使得电力营销的整体效果更加突出，能够在一定程度上推动电力行业的发展。

一、我国电力市场的概况

电力工业是国民经济中非常重要的一个基础性的产业，它也是人们在生产和生活中的一个必需品。长期以来，我国的电力行业是一个垄断性的企业，它们会在计划经济的体制模式中获得比较长久的习惯性。电力市场本身也是一个卖方的市场，一般来说，电厂发多少电，用户就会使用多少的电量，特别是在宏观经济调控和产业结构调整的过程中，国家一般会使用一些优先的发展能源等基础产业政策来作为基本的推动力。在这样的情况下，任何行业本身的垄断格局都会被打破，从而使得我国的电力市场也出现了根本性的转变，开始从计划经济慢慢的过渡到市场经济当中，从卖方市场的角色转化为买方市场的角色。

1、现阶段我国电力市场的特点

在我国的电力市场当中，发电和供电的潜力是比较大的，因此在寻求促进方面也成为了一个关键点。在这样的背景之下，对我国的电力市场进行开拓，不断地提升电力需求的增长，也是电力企业寻求发展的一个关键点。随着人们文化水平的不断提高，人们对于供电服务质量的要求也会越来越高，特别是在人们文化素质不断提高的背景之下，法律意识也在不断的增强。因此，对于供电方的权利和义务会有越来越清晰的认识。在这样的背景之下，用户正要求供电企业必须提供更多的优质服务，同时，对于其中的不规范的现象，投诉概率也会不断地增加。

2、今后电力市场的发展

为了能让电力市场更好地适应社会主义市场经济发展的要求，需要电力营销工作朝着市场化、法制化、现代化的方向进行发展，从而需要电力市场必须对自身的能力进行开拓和创新，同时对电力营销管理的水平进行提升。在今后的发展过程中，电力市场营销首先会实现四个方面的转变。第一个方面是从管理型向服务型进行转变，第二个方面是从限制型用电向放开用电进行转变，第三个方向是从卖方市场向买方市场进行转变，第四个方向是从埋怨客观原因向积极迎接市场进行转变。在服务方面自己提供优质的服务作为最终的目的对市场进行开拓。产品的提供商发展策略是要对产品进行服务，同时使产品在卖出去之后，售后服务上必须要同步开展。因为对于电力行业来说，电力用户的满足程度是电力市场的发展状况。基于这样的关系，供电企业的服务不能够只停留在对故障的简单处理上，还应该加强对用户需求的把握，针对性的提供各个环节的设计和服务。

二、电力市场营销管理的思想定位

对于电力营销来说，首先要建立起一个和市场经济发展相适应的电力营销机制，同时在市场导向管理模式的引导之下，选择电力营销可以作为供电企业的核心服务来进行定位。其次，电力的营销也应该充分地被当前的一些资源进行利用，对“两网”开展相应的改造工作，解决配电网络中存在的瓶颈问题，尽量满足更多用户的用电需求。再者，要从卖方市场的需求角度建立起一个比较新型的电力营销理念。在未来的电力营销市场当中，它将会成为一个买方的市场。因此，供电企业要对过去从卖方市场建立的一些模式和理念上进行转变，尽量促进个人对市场需求进行适应，并且建立一个能够满足市场发展需求的营销体系和机制。最后，在电力市场的营销过程当中，还应该开展商业化的运营模式，利用法制化的管理方式，促进政企进行分开。当前我国的电力企业个性是随时接受着政府来监管的企业，因此，在进行商业化运作的同时，必须严格按照上级的规定对市场营销政策进行合理的调整，从而促进市场上工作的灵活性得到大大的提升。

三、电力企业生存和发展过程中对优质服务的需求研究

对于电力企业来说，优质的服务就是它们的生命线，也是它们对市场进行拓展的一个重要的通行证，是电力品牌得到打造的一个根本性途径。对于电力企业来说，它们本身的生存和发展都需要优质的服务。随着市场经济的不断完善和发展，客户对于电力企业的要求会越来越高，从而使得电力企业在优质服务的提供上面临着比较大的压力。对于电力的服务来说，它本身就是消费和生产同时进行的，因此，电力企业在发展的过程中，它不仅要向市场和消费者进行电能传输服务的提供，同时还要加强对一些新产品、功能和业务的开发，尽量能够多层次地满足客户的需求。只有这样才能够使得电力企业在开拓的市场当中不断地提高自身的竞争力和生存能力。

四、电力营销管理创新策略的探讨

1、保证电网安全稳定运行

在电力市场发展的过程中，电力营销管理的创新策略首先要从基础上进行加强，保证电网处于安全运行的状态是打造优质服务的重要基础。电力营销管理创新策略如果要在电网的安全稳定运行环节当中下功夫，就应该尽量为客户提供优质服务，根据不同电压等级的安全输送和变电安全运行情况以及相应设备的情况来进行合理供电的调整和设定。因此，在这样的过程当中，电力企业要不断地从技术手段和设计调整上加强，使得电网能够更加安全和稳定地运行，并且在后续的服务中加强日常的检修和维护工作，确保客户获得的电力服务能够处于稳定的状态中。

2、转变思想观念

在市场竞争日益激烈的背景之下，电力企业首先要按照两个根本性的转变来作为基本的发展要求，努力地以优质高效的服务参与到市场竞争全过程。对于电力企业的经营服务工作来说，它的对象是市场，因此为市场提供服务的目的也是效益。简单点来说，就是电力企业的经营工作必须要通过服务这个手段来实现效益的提升。电力企业在发展的过程当中，需要在提升自己服务质量的同时，努力采取有效的手段也会对自己的经济效益和社会效益产生一系列的影响，如果它们能够在服务上做好，那么就能够在效益上获得更大的收获。在传统计划经济的模式之下，电力企业形成了传统的发展运营模式，因此，在新形势背景下，电力企业需要结合当前社会发展的需求和现状，对思想观念进行转变，使其能够在优质服务的提升和改造过程当中进行不断地强化。实际上，“创新”是一个相对的概念，在电力的营销当中，创新的范围十分广泛，不仅涉及产品、技术的创新，同时也包含对现状的突破。特别是在人们服务质量要求越来越高的背景下，电力营销管理创新能够抓住服务质量的提升，那么对于整个行业的发展也是一个有意义的尝试，更是一种具有发展前景和存在意义的电力营销管理创新手段。因此，切实转变思想观念，加强服务质量的建设，可以从本质上提升电力营销的管理创新程度和效果。

3、建立营销技术服务管理系统

当前，各行各业都会把营销服务作为市场竞争的重要手段，这样才能不断地满足不同用电群体的需求。在这样的背景之下，电力企业在电力营销管理创新当中要规范自身行为，努力建立营销服务的信息管理系统，更好地适应当前电子化和信息化发展的背景，促进电力企业朝着信息化和电子流程的方向发展。具体来说，对于服务过程中的很多业务，电信的管理、故障报修和投诉建议等等，都可以通过服务管理系统的建立，使其能够提升服务的效率和便捷性，让用户在享受服务的过程中获得更加高效和便捷的成果。

五、结语

随着我国的经济体制从计划经济向市场经济进行转变，很多行业也出现了根本性的转变，在电力的营销过程当中，优质性的服务可以促进市场的更好发展，这也是新形势背景下电力企业营销管理创新的重要突破口，可以满足当前社会发展的现状和需求，从而推动电力企业获得更大的经济效益。基于此，我国的电力市场应该把服务质量的提升放在首要的位置，尽量从市场的需求和客户的需求角度来发展优质的服务，从而提升企业的竞争力。

参考文献：

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[2]王云辉.浅析新时期电力营销管理创新策略[J].低碳世界，2014（19）：85-86.

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