护士长如何提升护理团队的凝聚力

护士长如何提升护理团队的凝聚力

周文萍

周文萍（泰州市人民医院江苏泰州225300）

【关键词】护士长护理团队凝聚力

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）13-0268-01

凝聚力是指群体成员之间为实现群体行为目标而实施团结协作的程度。其外在表现是人们的人体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性，乃至服从性上。即一个团队对其成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间相互吸引的能力。凝聚力高的团队，其成员间容易彼此接纳相容，其成员的工作满意度高，责任感相应较强，其团队必然焕发蓬勃的朝气，更好地完成目标任务。

21世纪是一个团队至上的时代。所有的事业都离不开团队的分工协作。护理事业也不例外。且由于护理团队服务对象的特殊性——为不可再造的人服务，其专业性更强，协作性要求更高，在工作中常常需要更强的团队精神。因此，凝聚力对于护理团队显得尤为重要。而护士长是护理团队的领军、灵魂人物，无疑也是提升护理团队凝聚力的关键人物。笔者在护士长岗位上工作八年来在提升护理团队的凝聚力上小有心得，现介绍如下：

1塑造人格魅力

护士长可谓一个护理团队的领头人，其自身的仪表、气质很重要。护士长首先要着装得体大方又不落伍，举止优雅，待人和蔼可亲又不失威严，处理问题做到既人性化又坚持原则。当出现问题时除了及时处理，更要勇于承担管理责任。这样的护士长必然使护士产生敬佩依赖之情。护理团队的凝聚力自会提高。

2增强领导才能

领导才能是指领导者从事领导活动的能力。而领导者的基本才能即领导者的观察力、记忆力、想像力和思考能力显得尤为重要。领导者只有具备了敏锐的观察力，才能迅速接受各方面的信息，才能发现并解决问题。领导者只有具备了丰富的想像力才能在工作中进行创造性的活动。同时只有具备了敏捷的思考能力才能迅速做出正确的决定。但领导者才能不是天生的，可通过后天的学习、工作中的积累而获得。这就要求护士长除了掌握必备的专业知识、熟练的专业技术外，更要学习管理学、人文科学等才能拥有广博的知识，才能在管理时言之有物、举一反三，做出正确的决策。这样的护士长领导的护理团队其凝聚力自然会提高。

3充分发挥护士长的沟通协调作用

有资料显示，护士长在护理工作中有74%的时间用于交流[1]。而沟通可使护理人员内部建立和谐的人际关系，从而提高工作效率，促进目标完成，最终提高整体护理水平[2]。在沟通交流过程中护士长要做到亲切自然、诚恳，同时配合恰当的肢体语言，就会收到良好的效果。再者，护士长除了管理好团队，还要与兄弟科室搞好交流合作，与上级之间保持信息流通。

4放大护士排班表的功能

护士排班表不仅是一种具有法律追溯效力的重要护理文件，也是护士最爱阅读、最关心的一种表格。护士长要充分利用好这张备受护士关注的表格，放大其功能，增加科室凝聚力。如在工作繁忙、压力加大时，真诚地写上：大家辛苦了，让我们一起加油！在严寒的冬季则可写上：注意啦，不能只要风度不要温度哟；或者：让我们既美丽又不“冻人”吧——请及时增减衣服等既诙谐又温情的留言。这样使护士长对下属真挚的关怀之情跃然于纸上，从而使护理团队的凝聚力提升于无形之中。

5巧用信息工具提升团队凝聚力

当今时代是一个信息的时代。通讯工具是信息的载体之一。如果运用得当也会提升团队的凝聚力。护士长平时可将姐妹们的生日录入自己手机的提醒事项或备忘录上。当其生日时及时送上温馨祝福；一句生日快乐加上卡通笑脸任谁见了都会心头一热。在与下属产生矛盾不宜面对面沟通解决时，可通过短信、微信或者微博与其交流，既达到了沟通的目的，又减少了几许当面而谈的尴尬。这样护理团队其凝聚力必然大大增强。

6灵活授权，适时运用激励机制

“授权”是指领导者通过各种形式将职权授予下属，给员工和下属提供更多的自由权，并使之在一定范围内有效地做出决策，承担相应的责任，以达到组织目标的过程。护士长要充分了解每位护理人员的特长，根据工作需要有效运用授权。如可将操作培训的任务授权给那些动手能力强、技术过硬的老师，将继续教育的任务授权给能言善辩有一定组织管理能力者，而将总务管理等授权给那些会精打细算、能当家做主的老师。这样的知人善任的授权，定会调动大家工作的积极性，激发大家的工作热情，达到人尽其才、才尽其用的效果。团队的凝聚力必然会得到提升。

在工作中护士长还要适时运用激励机制。在使用激励机制时要做到物质激励与精神激励相结合，内在激励与外在激励相结合的原则。重视情感激励，关心每一位员工的工作、学习、健康和家庭生活状况。在奖金分配上要透明，尽量做到公平公正，按劳分配。在体现劳动价值时还要兼顾和谐。这样的护理团队的凝聚力才能更强，也才能更好地完成各项护理工作。

凡此种种，护士长在日常工作中可采用多种形式，营造一个温馨和谐、积极向上的工作氛围，增强护理团队的凝聚力，激发大家的工作热情，调动大家的工作积极性，从而提高工作效率，为广大患者及健康人群提供更好更优的服务。

参考文献

[1]张翠凤，仇银娟.浅谈护士长交流沟通技巧.新医学学刊，2008，9(5):1669.

[2]李杰.护士长的沟通技巧.中国实用医学，2010，5(14):266-267.