信息化时代智慧社区建设研究

信息化时代智慧社区建设研究

王安量

禹城市融媒体中心 山东 禹城 251200

摘要：智慧社区是智慧城市发展的基本单元，智慧社区建设以提升社区用户舒适感为目的，以智慧社区综合信息服务平台为核心，以智慧社区建设需求出发，利用物联网、云计算、大数据等技术手段，搭建智慧社区总体框架，围绕“一个平台、三种体系”理念，提升社区信息化水平，为社区业主提供便利、安全、舒适的生活环境，从而加快和谐社区建设，更好的为居民服务。

关键字：智慧社区，信息化，综合信息服务平台

1 国内外研究现状

1.1国外研究现状

智慧城市、智慧社区理念源于美国，使得美国成为世界上最早建设智慧城市与智慧社区的国家之一。建设之初，科技公司等市场力量成为推动美国智慧社区建设的重要助力者。欧洲是全球智慧社区实践较早且发展较好的地区之一，这与欧盟及相关国家各级政府对欧洲智慧社区建设的重视程度有重要关系。此外，欧洲智慧社区建设比较注重公民参与，广泛征求公众意见及建议，欧洲智慧社区建设的另一特色则是遵循因地制宜、试点先行的原则，积累经验后向类似城市及社区推广。新加坡的智慧社区建设一直备受世界瞩目，并可能成为世界上第一个“智慧国”。这与新加坡政府独特且有远见的战略规划紧密相关，先后提出战略推进国家的信息化建设，“智慧国2015”计划和“智慧国2025”计划。

1.2国内研究现状

习近平总书记在有关社区建设的工作中强调：“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固”，“社区是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’”。朱召法等人（2013）认为智慧社区建设的终极目标是要实现城市居民在“吃、住、行、游、购、娱、健”各个方面，都能够做到任何人都能随时、随地使用任何设备或方式获得其所需的各种社会服务，方式是整合以上需求，通过信息资源管理与服务平台，开展区域智慧社区平台建设。吴莺莺等人（2016）认为当前智慧社区的主要情况应该是立足于智慧城市建设细部，让互联网与家务、政务、商务聚合，解决社区居民衣食住行的难题，避免各种困难的实务办理，让生活方式更简单、更快捷。随着在国家层面对智慧社区建设的政策鼓励，全国各地市陆续展开智慧社区建设工作。

综上所述，通过梳理汇总国内外关于智慧社区和涉及到的社区治理、社区服务等相关研究成果，不难发现智慧社区的建设随着研究的不断深入有了一些新的思路，却依然存在不少问题：①组织者缺失，②资源整合不足，③忽略真正受众的需求，④智能化功能过于单一，⑤后期运营维护人才储备不足，⑥社区维护经费难以支撑智慧社区运营需求。所以智慧社区的建设研究对我国社区治理发展和社会治理创新具有重要意义。

2 智慧社区信息化平台建设方案

智慧社区信息化平台建设，基本框架如下：

图1 智慧社区信息化平台基本框架

（1）智慧社区大数据支撑平台。

建设社区大数据支撑平台，通过积累和构造人、车、房、物等社区相关基础数据的监控、采集、分析。实现与城市大数据共享交换平台联动，让数据赋能，将社区数据潜在价值最大化，为社区相关的应用场景提供数据支撑。

（2）智慧社区智慧应用管理平台。

智慧应用管理平台面向社区管理人员和社区职能管理部门，主要实现平安社区、社区政务、法律宣传、物业管理等管理功能。具体功能如下:

平安社区。以构建线上线下相结合的社区综治防控体系为目标，建设平安社区系统，主要实现社区治安防控、警民互动、社区矫正等功能。

社区政务。对于可在社区办理的政务事项集成到社区便民服务终端，布设到各社区街道办事点。为市民提供一站式服务，节约社区市民时间，便捷社区市民政务办理管理。

法律宣传。对接城市司法局、法院、检察院等司法部门，聚合法律服务资源，为社区市民提供法律援助、法律宣传等功能，提升市民普法意识。

物业管理。主要包括物业服务和安防消防两大功能板块。物业服务功能面向社区市民群体，实现社区物业收费、公共设备设施维修、客户服务、社区信息推送等功能；安防消防业功能通过强化社区小区出入门禁管理、访客实名登记和小区消防管理。

（3）智慧社区公共服务平台。

社区公共服务平台，以为社区市民服务为核心，集成社区市民服务应用，主要包括居家养老、社区医疗、助残服务、社区家政、住房租赁等服务功能。

居家养老。以社区为单元，为社区老人提供生活帮扶、医疗护理、精神关爱、文娱活动等服务，缓解城市养老机构不足压力。

社区医疗。提供线上问诊、日常健康咨询等服务功能。

助残服务。精准录入社区残疾人基础信息，根据不同类型的残疾人群体开发商品网上售卖、托养申报、新生助学等多样化功能。

社区家政。接入社区家政服务市场应用，整合入户清洁、月嫂、维修、等家政服务资源，引入服务管理评价机制，对家政服务市场进行规范化管理，为社区市民提供便捷化、可信赖的家政服务。

住房租赁。接入城市住建局公租房系统，开发社区住房租赁功能，面向社区市民提供社区住房租赁申请、登记、入住等线上业务办理渠道。

（4）智慧社区综治监控指挥中心。

建设社区综治监控指挥中心与公安部门联动指挥中心联通，通过各类采集数据进行智能化应用、分析，应用在社区监管、风控、治理等工作。指挥中心可实现社区各职能管理部门联动，通过数据整合、共享、交换，针对社区安防、专项行动、应急事件等，迅速响应，及时、精准处理。指挥中心可实现日常会议功能，同时与其他社区管理机构联动，可实现工作互动、远程指挥等。

（5）智慧社区服务运营中心。

社区服务运营中心是以运营为手段、让服务体系具备持续盈利能力为核心目标的实体机构，是整个项目建设最终走向市场化、让智慧社区应用场景具备落地能力的重要任组成部分。鼓励引入社会力量，为社区市民和租户提供便捷、多形式的综合化服务，有效支撑智慧社区服务应用场景，助力形成社区服务生态。

（6）智慧社区服务体系。

社区标准规范和安全体系。健全完善社区标准规范和安全体系建设，为智慧社区建设提供指导。

社区运维管理服务体系。健全完善社区运维管理服务体系，借助企业力量，释放数据红利，形成可持续性、有生命力的智慧社区运维模式。

3 结论

智慧社区建设是智慧城市构建体系下，基于发达信息技术手段整合政府、社会企业等各方资源，为居民提供高效方便的各种社区服务智慧社区。在信息化背景下进行建设主要是依托先进的网络技术，将传统的线下社区服务转变为线上社区服务。依托信息化技术，对原有社区模式进行改进后，可以有效地在信息的传达速度上，事件的解决效率以及人力物力成本支出上进行改进，不断提升在社区中居住者的舒适度。

参考文献：

[1] 尹廷钧.大数据环境下的智慧社区建设研究 [J].创新科技,2017(5):88.

[2] 周馨.智慧社区信息化管理系统的设计分析[J].智能建筑与城市信息,2017(10):100-102.

[3] 高颖.大数据环境下的智慧社区建设研究[J].情报科学,2019,37(3):40.

作者简介：王安量（1981-）男，山东德州人，本科，主要研究方向：信息化