简介：顾客营销=品牌形象+服务质量+顾客关系,顾客营销将企业品牌建设的主要任务对应为提高企业的,尽管近年来从国外传入的品牌营销、服务营销、一对一营销、关系营销、CIS（企业形象系统）、CRM（顾客关系管理）和IMC（整合营销）等现代营销理论在一定程度上推动了我国企业的营销深化和品牌建设

简介：时间管理（TimeManagement）是近年来从西方企业管理中引进的一个新概念，指的是企业在生产经营过程中对各种重要活动耗费的时间进行的管理，涉及企业产品寿命周期、生产周期、客户响应时间和生产循环效率等循环时间的计划、组织、控制和评价。高尔夫球场不仅是一个营利性企业，同时又是一个服务型企业，存在一定的特殊性，因此，时间管理在高尔夫球场经营中的运用也就显得尤为重要。

简介：摘要：本文以顾客视角探讨了商业友谊对顾客契合行为的影响。通过对收集到的580份问卷进行分析表明商业友谊直接正向影响顾客契合行为；顾客认同感在商业友谊与顾客契合行为中发挥中介作用；相比于低程度的社交焦虑，顾客高程度的社交焦虑会降低顾客认同感对顾客契合行为的正面影响。研究结果为商业友谊与顾客契合行为之间的关系提供了理论依据，同时对企业提供了管理建议。

简介：随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、＂兼职员工＂、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

简介：

简介：有不少企业，为什么商品销量总是上不去，久置柜台和仓库呢?一个重要的原因是没能避免无效需求。无效需求包括负面需求、未知需求、潜伏需求、衰减需求、顶端需求、有害需求等。

简介：从消费者视角出发,以零售商品牌体验作为中介变量,构建了实体零售商的互联网交互策略影响顾客保留行为的理论模型并进行了实证分析。研究表明:顾客感知实体零售商的互联网交互性对顾客保留行为存在直接影响;顾客对零售企业的品牌体验在互联网交互策略与顾客保留之间起到总体中介效应,其中功能体验和情感体验中介效应显著,但社交体验中介作用不明显;情感体验对感知互联网交互性和影响顾客保留的中介作用明显大于功能体验和社交体验。

简介：对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。

简介：世界有最美丽的两句话：一是“你好!”——“Hello!”二是“请问能为您做些什么？请问您需要什么帮助？——“WhatcanIdoforyou？CanIhelpyou？这美好的问候和问话，包含着人类需要“被需求”的深刻道理。

简介：火锅店违反先合同义务的行为与王某被摔伤的结果有直接的因果关系,火锅店应当承担赔偿责任,但王某去火锅店是为了消费

简介：经营者应当承担过错侵权责任,若认为经营者对消费者承担的安全保障义务是合同上的义务,　　经营者应承担过错侵权责任　　首先

简介：摘要随着服务经济时代的到来，服务业已成为全球经济增长最快的部门，因此也成为许多商家的必争之地。由于服务业的无形性、异质性、易逝性以及生产与消费同步性的特点，使得企业在提供服务是难免会出现失误，导致消费者的不满意和投诉，会给企业带来巨大的损失，消除顾客不满成为服务企业的头等大事。而服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义。

简介：<正>经常听到美容师这样问:为什么个别顾客在做完美容后,有时会出现发痒、局部泛红、出小丘疹、甚至脱皮、肿胀、局部渗液等现象?如果遇到这种情况美容师应该怎样处理?我们知道,皮肤是肌体的一道天然屏障。健康的皮肤拥有一层天然保护膜——皮脂膜和角化蛋白层。如果皮肤的天然保护膜因遗传因素先天缺欠,或因外界自然因素、药物因素等受到意外损伤及人为破坏,就会很容易产生过

简介：摘要：市场经济新时期，企业品牌的作用和价值得到进一步提升，因此品牌生态管理也成为企业运营发展过程中的一项重要任务。从顾客感知视角来看，现代企业品牌价值更加个性化，更加注重品牌能够为顾客提供的产品或者服务的价值，属于外部顾客认知导向，因人而异。因此，在市场经济环境下，基于顾客感知视角研究品牌价值和品牌生态管理有利于企业更好地发展。基于此，本文首先简要阐述了品牌生态管理的基本内涵和特点，并结合品牌对顾客感知价值的直接作用和影响途径，重点探讨企业品牌生态管理的优化策略。

简介：顾客体验观念是营销中重要的思考方式。本文提出顾客体验的基本概念，然后分析了顾客体验中消费行为的特点，最后提出企业在顾客体验这种营销观念下应该采取的对策，实现顾客价值和企业价值的最大化。

简介：由于工程技术团队过于自负，经常抗拒新技术引进，阻碍了三菱汽车的技术进步，以致于近十年来三菱远远落后于其他竞争对手……

简介：随着企业对传统营销手段的失望,植入式营销成为了新宠。然而,企业很快将发现,植入式营销有可能是新的失望来源。

简介：西方新公共管理理论引入企业管理的理念,将公众视为顾客,要求公共部门以追求顾客满意为基本价值取向,实现了政营理念的创新.20世纪90年代以来,顾客导向在西方公共部门管理中得到广泛运用,有力地推动了西方国家的政府再造.从我国的国情出发,借鉴西方国家推行顾客导同的具体做法,将对我国的行政改革有重大意义.

简介：顾客关系行销虽然并不是一个全新的概念和理论。随着时代的变迁和新兴媒体的兴起。其营销理论的内涵、营销工具和营销方式都在发生着变化。我们看到。现在是一个充满同质化、同价化产品的世界。而消费者由于面临更多的选择也加剧了他们的不忠诚度，面对这样的消费环境，企业应该如何培养忠诚的消费者?顾客关系管理与行销是一种什么关系?对此，奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官ReimerThedens就顾客关系行销理念进行了全面解读。

简介：在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。