加强医院文化建设提升医院竞争力

加强医院文化建设提升医院竞争力

张红1张强2

张红1张强2（1.四川省江油市人民医院621700；2.成都中医药大学）

【摘要】医院文化建设是现代组织管理的重要组成部分，是医院可持续发展的源泉。结合医院的实际，寻求适合自身生存和发展的特色文化，以特有的医院文化打造出优秀的团队，树立优质的品牌，赢得良好的口碑来造福社会大众，提升医院的核心竞争力，为医院可持续发展提供不竭的动力。

【关键词】医院文化;医院发展;医院管理

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）09-0354-02

医院文化主要是指医院职工在长期的工作实践中形成的价值观、精神信仰、思维方式、生活方式和行为规范等[1]。医院文化决定着医院在当地的社会影响力，在群众心中的形象，同医院建设与发展密切相关。在当前竞争日益激烈的医疗市场环境下，医院竞争力不仅仅局限于医院硬件设施的好坏和医务人员的技术水平的高低，还包括了医院的文化内涵和外在形象。医院是树，文化是根，只有打牢了根基，才能为树的茁壮成长提供充足的养分。如果医院无法塑造出适合自身生存和发展的文化，就难以在医疗竞争中立足和发展。

1医院文化建设的重要性

医院文化建设既不同于政治思想工作，也不同于医院职工的文体活动，它需要全体员工经过长期的努力,在树立共同目标、达成共同信仰、形成共同精神价值观的过程中日渐形成的一种文化积淀[2]。是医院在经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念，医院文化建设不仅能直接影响到病人的康复情况；而且能明显影响到医院的就诊率和收益性；还能够使调动出员工积极性。通过文化的熏陶和影响，使全院职工在潜移默化中接受共有的价值观，以特有的文化为本，提高医护员工整体素质，形成良好的职业道德，推动医院又好又快的发展[3]。

2医院文化建设的误区

医院文化建设是一项系统工程，体现的是医院的凝聚力、医院的形象、医院的品牌，需要一代人甚至几代人共同努力而沉积下来的精神价值观[4]，但由于对文化建设的定位不准确，许多文体活动被动成了宣扬医院文化的主题形式，如组织歌诵比赛、运动会等等，遇到各种节假日，就搞慰问，活动年年都反复。缺乏一定的思想主题，很难激发医院职工的积极性与创造性，诸如此类的活动都很难与医院的文化建设有机的结合。

3医院文化建设的内容

3.1医院品牌建设:随着市场竞争的日益激烈，品牌效益在市场竞争中的位置愈加突出，它是医院的无形资产，展现的是医院的综合实力，体现出的是医院核心竞争力[5]。首先，要把在文化建设过程中所沉积下来的精神财富传递给每一位医务人员，医务人员是医院与患者之间建立互信合作的桥梁，当医务人员为患者提供医疗服务的时候再把医院的文化内涵传递给患者，使患者了解医院的文化，体会到医院的诚心，认识到医院的宗旨，感受到优质的医疗服务。以患者之口相传来提高品牌的知名度、美誉度，打造出优质的品牌，提升自身品牌的价值，逐步实现向名牌的跨越。

3.2塑造良好的就医环境:随着社会的进步和“生物一心理一社会”新医学模式的建立[6]，就医的环境直接会影响到医疗的效果，优美的医疗环境可使患者把绷紧的神经放松，心态平和些，更积极的配合医务人员的工作。一方面，从医务人员自身来讲，要求穿戴整齐，佩戴好胸牌，精神饱满，态度和蔼，为病人提供优质的服务，使病人能够感受到一个良好的服务氛围。另一方面，要认真抓好院容院貌建设，增加绿化面积，保持院内环境干净卫生，在院内树立反映出医院特色文化和办院宗旨的牌匾。营造出一个轻松的氛围，如在儿科悬挂些卡通图片及相关的育儿知识；老年患者多的科室，宣传老年人常用养生保健法等。还可在院内安装石桌、石凳，方便病人在室外休养。亦可打破传统理念，医院的色彩通常是以白绿色配合，给人一种压抑的感觉，可以适当的配以不同的色调，减弱或者消除病人压抑及恐惧的心理。给患者提供一个清新、优美、舒适的环境医疗环境。

3.3始终坚持以人为本:医院文化建设管理的重点要放在医务人员医疗技术水平的提高上，坚持继续教育、鼓励员工参加相关业务培训和积极参加学术方面的探讨。医务人员的医疗水平、工作态度都影响着医院的声誉，关系着医院的生存。用文化的力量去引导职工的医疗行为，提高员工的觉悟性，培养员工的主人翁精神，共同创立医院精神、价值观念等。共同营造出一个良好的学术氛围，鼓励医护人员撰写论文，加强对外的学术交流，各个科室当订阅与之相关的杂志，密切注视着相关学科发展的动态，每周定期举行一次科室内集体的学习，探讨与本科室业务相关的知识，以及学科的进展，做到与时俱进。在医疗服务上，要以病人为中心，自觉树立全心全意为患者服务的思想。了解患者的思想情绪，用大爱来关心病人，力求做到“用心服务”来提高患者的满意度，以患者口碑相传来提高医院的声誉。

3.4突出医院精神文化:始终坚持有特色的办院理念，把这种特有的办院理念传递给每一位医务人员。关心每一位员工思想道德方面的成长，主办有特色的院报，院刊来提高全院职工的文化意识形态；调动每位员工的工作及思想方面的积极性和主动性。培养爱院、爱岗的敬业精神，不断增强员工对医院及病员的责任感、使命感。让员工融入到医院的发展和建设中，培养员工的自豪感和主人翁精神，，树立人人、事事、时时重视文化的思想，在不断发展的过程中，潜移默化的形成一股强大的凝聚力，积累一笔丰厚的精神财富[7]。

3.5不断创新，增强竞争力：创新是医院发展的动力，也是医院在竞争中立足的重要因素[8]。要使医院保持一流的业务水平，就必须重视对人才在创新方面的培养，创新精神是医院文化建设的重要组成部分。医院应当鼓励医务人员专研业务、积极开展新疗法，拓展治疗的新思路；并结合医院自身的传统和特点，不断推陈出新，营造出一个活跃的创新氛围，创出自己的医疗特色，医疗技术水平的进步、疗效的提高，才是吸纳病人的根本。才能为医院的发展壮大提供有力的支持。

参考文献

[1]储晓红.浅论医院文化建设继续推进与实施.中国卫生事业管理,2010年第2期

[2]符壮才.医院文化管理与建设.上海科学技术出版社，2007.8

[3]冯海军.加强医院文化建设.推动医院科学发展.医疗卫生,2009．05

[4]田继红.浅谈对医院文化建设的几点认识.中医药管理杂志,2009年7月第17卷

[5]王磊.浅谈市场经济条件下医院文化建设.医院管理，2009年8月第18卷第16期

[6]李泽平.现代医院文化管理.人民军医出版社,2004.6

[7]陈俊，李刚.议医院文化建设.中外医学研究2009年6月第7卷第6期

[8]任真年.论现代医院管理创新.适宜诊疗技术,2003年第21卷第1期