探讨电费回收率低的原因及对策王穆梢

探讨电费回收率低的原因及对策王穆梢

王穆梢

（广东电网有限责任公司湛江供电局524000）

摘要：随着我国经济的发展，各行各业的生产效率都得到了提高，随之耗电量也增多了，电费是供电企业的主要收入来源之一，但长期受到电费回收的困扰，特别是一些面临的破产大户、企业面临较大的经营风险，遭受经济损失的隐患较大。长期的巨额拖欠，已使供电企业经营举步维艰。本文主要针对电费回收率情况作出简要分析，并提出相关问题与解决措施。

关键词：电费；回收率；问题；措施

1引言

目前，收费方式主要有现场缴费、办理银行代扣以及网上缴费这三种，现场缴费主要针对的是不太会利用互联网进行缴费的老年人，年轻群体显然更青睐于办理银行代扣以及网上缴费这两种新鲜模式。在工作的过程中，不管是现场缴费还是办理银行代扣亦或是网上缴费，都存在一些问题。

2电费回收方式存在问题的分析

2.1现场缴费等候时间长、办理时间慢

通常而言，来现场缴费的都是一些中老年人，当然也有一些不知道可以网络缴费或者是没有开通相关服务的年轻人来现场缴费。在缴费的过程中，存在的最大问题就是现场缴费等候时间长，办理时间慢。因为缴纳电费不是说任何时候都可以缴纳，而是每月固定时间段缴纳，因此在缴费的时间段中就极易出现客户催促现象，这样一来，就大大增加了现场缴费的等候时间。另外，因为老年人在缴纳电费的过程中存有的问题较多，工作人员需要耐心的为他们进行解答，难免就延长了办理的时间，一些老年用户看到人山人海的排队情况，有些甚至会选择拖欠这个月的电费下个月再补上，实际上这样的缴费方式是存在一定的问题。

其次，由于缴费的人实在太多，中间几乎没有休息的时间，因此收费的工作人员的工作强度大大增加，而且现金缴费的金额过多会有一定的资金安全隐患存在；另外老人行走不便易发生意外等等这也增加了提高工作效率的困难。

2.2办理银行代扣、部分用户信誉度不高

通过这段时间的工作发现，办理银行代扣的多为年轻群体和具有网络消费习惯的中年人。这部分群体中通过绑定银行卡，通过银行代扣方式可每月自动进行缴费。但在实习的过程中，并不是所有开通银行代扣的用户都拥有比较好的信誉度，到了该扣费的时候，一些用户的银行卡余额不足，最后只能通过短信或者是回单的方式通知其到现场缴费，但这部分用户往往因为各种各样的原因延迟缴费的时间或者是直接拖欠成为老油条。虽然一经采用相关方法对这部分用户的缴费方式进行了一定的限制，但还是显得有点治根不治本，因此有没有一种方法可以严格规范这部分用户，是企业需要思考的问题。

2.3网上缴费方式接受相对缓慢

相对于前两种缴费方式，网上缴费不受时间地点限制，更加方便快捷。这种方式不想要办理银行代扣，可以通过支付宝、微信等第三方支付方式直接进行缴费，因此是供电局大力推行的缴费方式。营业厅负责的用电用户范围比较广阔，涵盖有各个年龄群体和不同阶层的人群，大部分人对传统缴费方式还存有一定的依赖性，纵使网络缴费更为轻松便捷，他们也不愿意轻易尝试，这就使得网上缴费方式接受相对较慢，则需要增强相关推行活动，这样才能使网上缴费被更快、更广泛的接受。另外，由于大部分用户的缴费积极性不高，如果能够让用户们都信赖网上缴费的方式，则能够在一定程度上提高用户的缴费积极性。

2.4用户自身原因

很多营业厅管辖范围广，有些用户大多偏远且交通不便，如遇雨天出门交电费客户更是少之又少，多数客户因此不能及时交费导致欠费。一些商业生产类的企业，如酒厂，自来水厂、糖厂等，易受国家宏观调控影响的某些行业，导致这些企业经济状况不景气。行业竞争激烈，企业倒闭无法如期缴纳电费。

3提高电费回收率的相关措施

3.1装设智能电量控制装置。

客户凭售电卡到供电部门购电，尤其是对长期拖欠不守信誉的客户要尽早安装，先买后用。客户购电时，先扣除上次拖欠电费(数额较大，可分月计划实施)，然后再算当月电费，这样既收到当月电费又解决了旧欠电费，对不具备安装条件的流动大的个体、临时用电户实行电费预交制度，以上月用电或年均用电量为基数预交，按月或季结清，对预交款可设立专用帐户存储，以督促客户尽快交纳电费。

3.2坚持违约金制度。

严格执行与客户签订供用电合同，严格执行违约金制度是加速电费回收的一种有效经济手段，对于某些不守信用客户和一些用电大户采取电费预收,以免日后违约时不至于出现欠费情况，最终导致本所电费回收率低。

3.3加大监管力度。

对于一些信誉较差或经营状况不稳定的客户，进行严格监管，做到消息灵通，避免电费回收不良，产生新的欠费。

3.4建立用户档案

它包括用户的地址、联系人、联系方式、主要用电设备、用电负荷、运行方式等。通过用户档案可以使我们更深入地了解用户的用电状况，一旦出现计量异常，可快速地判断出原因所在，是计量器具的问题还是用户的用电负荷已发生变化，为准确计量、正常回收奠定基础。

3.5短信催费

从用户业务定制服务器中获取用户所要的信息，按用户的要求（时间、目的地）将信息送至简易终端服务器。绝大多数人都有手机，短信传播不受时间和地域的限制，客户在供电企业欠费信息发送完毕后马上接收到短信信息，可保证最新信息在最短的时间内传播给客户。通过“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率。短信的发布费用非常低廉，客户查阅方便，客户容易接受，具有极大的亲和力。减轻了收费员欠费通知的压力，通知面更广，有效率更高。对提高电费回收率有较大的促进，是一种科技的催费方式。

3.6上门服务。

根据用户需要，各台区负责人可以视情况而定每月将电费单投送到用户家里，提醒用户并方便交电费，一些家住较边远且年纪大的用户，可以采取银行代扣，让用户放心。

4结束语

为了达到公司工作标准，利用以上措施进行改善，将电费回收作为工作重点，进一步加大电费回收工作力度，落实电费回收责任、分解下达电费回收任务，做到目标到人、责任到人，运用催缴电费的各种有效措施促使资金回笼。为切实做好电费的回收工作，加强用户信誉评级结果的应用，对于信誉级别差的客户，要加强关注，主动采取措施防控电费风险，使得电费回收得到保障。

参考文献

[1]秦振华.供电企业电费回收难的探讨及对策建议[J].中国新技术新产品,2016(10):171-172.

[2]董睿.浅谈如何提高电费回收率[J].农村电工,2015,23(03):10.

[3]李振.浅谈提高电费回收率的思路办法[J].黑龙江科技信息,2014(28):30.

[4]金丽,郑祥.居民用户电费回收难的原因及对策[J].农村电工,2013,21(11):10-11.

[5]瞿宏.电费回收难的成因及策略[J].中国新技术新产品,2009(22):124.