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基于行动导向的高职高专《客户沟通技巧》课程教学改革

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摘要客户沟通岗位的特点决定了客户沟通过程宜实施行动导向教学。对“客户沟通技巧”课程内容进行模块化设置，依据全人格能力标准、岗位沟通流程与岗住任务构建课程内容体系，从而激发学生客户服务自主意识，提高学生客户服务的能力。

DOI ojnqlgqljr/1016713

作者黄庆儿

机构地区不详

出处《现代企业教育》 2011年22期

关键词行动导向客户沟通教学改革

分类 [文化科学][成人教育学]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

现代企业教育

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