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O2O模式下以服务提高顾客满意度分析

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摘要随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.

DOI wjvx7pzn47/1430298

作者于亚萍

机构地区不详

出处《中国电子商务》 2014年17期

关键词电子商务 O2O 顾客满意度服务

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2014年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）