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《湖北文理学院学报》
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基于KANO模型和SWOT的物业服务满意度评价
基于KANO模型和SWOT的物业服务满意度评价
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摘要
针对目前物业服务满意度评价所采用模型定性分析与定量分析的不足,文章以宜昌某物业管理有限公司为例,在实地抽样调查的基础上,对物业服务满意度和重要度采用KANO模型进行数据处理,以满意度为横坐标、重要度为纵坐标构建SWOT战略矩阵进行物业管理满意度分析评价.结果表明,KANO模型与SWOT分析法相结合对物业服务满意度评价是可行的.
DOI
rj8ex15yj0/1465058
作者
戚龙琦
机构地区
不详
出处
《湖北文理学院学报》
2014年2期
关键词
物业服务满意度评价
满意度调查
KANO
SWOT
分类
[文化科学][高等教育学]
出版日期
2014年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
湖北文理学院学报
2014年2期
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