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地方档案馆公共服务满意度分析

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摘要为地方档案利用者提供满意的服务是地方档案馆的基本责任。公共服务的满意度由服务能力、信任保证性、准确可靠性、便利性、响应性、个性服务6个要素构成。通过对浙江省地方档案馆的随机抽样调查发现档案使用者对地方档案馆的公共服务满意度较高,但对馆藏资源、员工服务能力、服务态度、服务的便利性等方面的满意度存在年龄与性别差异,为此,应从完善信息化技术、提供服务型保密档案、民生档案建设等维度提高地方档案馆档案利用者的满意度。

DOI pd512m9lj7/1979047

作者周华青

机构地区不详

出处《丽水学院学报》 2019年1期

关键词地方档案馆公共服务满意度

分类 [文化科学][高等教育学]

出版日期 2019年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）