摘要
[摘要 ] 目的 探讨急诊科关键环节的管理模式，有效保障急诊患者就诊，减少医患纠纷，提高患者满意度。方法：以实行关键环节管理流程模式的 313例急诊患者作为观察组，以普通护理模式的 305例急诊患者作为对照组，比较两组接诊时间、护理纠纷次数、患者转运过程意外发生次数及患者满意度 结果 实行关键环节管理流程模式后患者的接诊时间为1.2±0.6分钟，未发生护理纠纷及患者转运意外，患者满意度为 99.04%。未实行关键环节管理流程模式患者的接诊时间为 4.1±1.2分钟，发生 3例护理纠纷及 2例患者转运意外，患者满意度为 91.48%，两组相比，观察组明显优于对照组（ P＜ 0.05）。结论 急诊科实施关键环节管理流程模式可以有效缩短急诊患者接诊时间，减少护理纠纷次数及患者转运意外的发生，提高患者满意度，值得临床推广施行
出版日期
2019年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
