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加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷的作用分析

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摘要摘要目的研究加强护患沟通在化解儿科门诊护理纠纷中的应用效果。方法选取我院儿科门诊收治的80例患儿及儿科门诊9名女性护理人员进行研究，对儿科门诊护理人员进行专业知识水平、沟通技巧掌握程度、沟通内容熟知程度等护理内容培训，强化护患沟通技巧。比较强化前后护理满意度、护理纠纷发生率。结果强化后护理满意度（93.8%）高于强化前（80.0%），护理纠纷发生率（7.5%）低于强化前（18.8%），差异显著（P＜0.05）。结论加强护患沟通能在满足患儿就医需求的同时化解护理纠纷，降低儿科门诊护理纠纷发生率，提高护理满意度。

DOI ojzo6o0rd5/2533894

作者孟娜

机构地区 (辽宁电力中心医院辽宁沈阳110006)

出处《医药前沿》 2017年1期

关键词加强护患沟通儿科门诊护理纠纷

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2017年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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医药前沿

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