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降低供电企业客户服务投诉率的措施

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摘要摘要供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务，任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电，引发客户的不满情绪，如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉，影响企业的信誉和形象。对此供电企业必须提高供电服务质量，降低客户投诉率。本文分析了供电企业服务中的主要问题，并提出了降低客户投诉率的有效方法。

DOI odwy8k19jk/2724732

作者林景芬

机构地区 (广东电网有限责任公司河源供电局)

出处《电力设备》 2019年4期

关键词供电企业客户服务投诉率控制措施

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）