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《电力设备》
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2018年15期
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电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用
电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用
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摘要
摘要针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。
DOI
ojnz7wp5jr/2914613
作者
张波
机构地区
(国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300)
出处
《电力设备》
2018年15期
关键词
话务预测
电力行业
呼叫中心
温度相关预测模型
分类
[电气工程][电力系统及自动化]
出版日期
2018年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
电力设备
2018年15期
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