电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用

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摘要 摘要针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。
作者 张波
出处 《电力设备》 2018年15期
出版日期 2018年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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