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论客户成本法与客户资本运营

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摘要摘要随着服务时代的到来，消费者日益成熟化，企业竞争程度不断加剧，客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素。一般认为，构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。毋庸置疑，客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源。企业拥有的优良客户越多，创造未来价值的能力就越强。本文通过对客户资本相关知识的介绍，提出了7个更好地运营客户资本的方法，它们会产生对企业永久的竞争优势。

DOI n49vmrxxjy/3246611

作者杜存征

机构地区杜存征（徐州公路总公司）

出处《中小企业管理与科技》 2009年8期

关键词客户成本法客户资本客户盈利率让渡价值

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2009年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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