摘要
摘要目的通过与临床的有效沟通，不断改进工作，提高护理质量，从而得到临床认可，临床满意度提高。方法采用定时沟通、随时沟通、正式沟通、非正式沟通；建立与临床科室的联系制度，随时收集意见，每月总结、分析，改进工作模式，由分散式管理逐步完成集中式管理，由行政上班时间，改为弹性排班，建立了工作质量考核标准并纳入绩效分配方案，建立科室工作人员的继续教育培训考核制度。结果临床对无菌物品质量、工作人员的服务态度，无菌物品供应的及时性满意度上升，总体满意度大幅度提高。结论有效的沟通，可增进与临床科室的交流，得到理解和配合；供应室在沟通中了解临床的需求，改变服务模式，改进护理质量，满足临床需要，临床满意，供应室人员满意，形成双赢局面。
出版日期
2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
