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优质护理在门诊输液室的体会

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摘要摘要目的通分析门诊输液的纠纷投诉原因，注重护患沟通技巧，全面推行优质护理，以减少输液纠纷和投诉。方法回顾调查、分析我院2011年在门诊输液的纠纷投诉事件。结果随着优质护理的全面推行和管理措施的加强，2012年度投诉事件减少至2件而且均在科室解决。结论在保证医疗安全的前提下，推行优质护理，改变护理人员的服务理念，提高服务意识，改善护患关系，可有效减少纠纷投诉事件。

DOI 3j7rxwov41/3348377

作者胡爱珍

机构地区胡爱珍（苏州市吴中区甪直人民医院输液室江苏苏州215127）

出处《医药前沿》 2013年8期

关键词门诊输液投诉与纠纷护患沟通优质护理管理对策

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）