护理投诉产生因素分析与防范对策

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摘要 摘要分析了52例护理投诉原因并提出防范对策,护理投诉产生的主要原因是护理服务不到位,医疗费用增加,护士技术素质不高,病区管理不到位等等。提出防范对策是加强有效的护患沟通,规范服务行为,加强专业培养,提高自身素质,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷,强化法律意识、风险意识,充分发挥护理管理者的岗位作用。
作者 陈英
出处 《健康文摘》 2010年4期
出版日期 2010年04月14日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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