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2010年4期
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护理投诉产生因素分析与防范对策
护理投诉产生因素分析与防范对策
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摘要
摘要分析了52例护理投诉原因并提出防范对策,护理投诉产生的主要原因是护理服务不到位,医疗费用增加,护士技术素质不高,病区管理不到位等等。提出防范对策是加强有效的护患沟通,规范服务行为,加强专业培养,提高自身素质,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷,强化法律意识、风险意识,充分发挥护理管理者的岗位作用。
DOI
wjv67w3w47/3418374
作者
陈英
机构地区
陈英(湖南省永州市人民医院八病室胸心外科425000)
出处
《健康文摘》
2010年4期
关键词
护理投诉
因素分析
对策
分类
[医药卫生][公共卫生与预防医学]
出版日期
2010年04月14日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
健康文摘
2010年4期
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