地铁运营服务管理探讨

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摘要 摘要地铁运营服务对象是乘客,以乘客为中心进行,著名营销学专家菲利普•科特勒把地铁运营企业比如成产品,通过产品完成旅客在空间上的位移,完成服务。本文主要对地铁乘客流程、服务特征及提升服务的相关措施进行探索,供同行借鉴参考。
出处 《基层建设》 2016年18期
关键词
出版日期 2016年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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