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整合服务设计实现质量与效率兼得

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摘要摘要服务设计是服务性企业关于运营的战略性规划与设计，对提高服务质量与服务效率至关重要。本文从服务业顾客要求个性化和高体验的特点出发，阐述服务设计的过程及方法。通过服务设计两种基本方法的比较分析，提出服务设计要区分前台接待与后台运营，采用整合的设计方法，以实现服务质量与效率的兼得。

DOI 7j6r23lrj0/3488242

作者杨洋白露

机构地区杨洋白露（华东师范大学商学院）

出处《中小企业管理与科技》 2009年10期

关键词服务设计服务质量服务效率

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2009年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）