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门诊分诊护理中沟通技巧的应用研究

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摘要摘要目的探究门诊分诊护理中沟通技巧的应用方法及效果。方法选取我院门诊2017年8月～2018年9月期间收治的患者134例，其中67例接受常规护理干预，为对照组；另外67例在常规护理的基础上加用沟通技巧，为观察组，比较分析两组的医患纠纷发生率和护理满意度。结果观察组医患纠纷发生率（1.49%）低于对照组（11.94%），其护理满意率（97.01%）高于对照组（85.07%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊分诊护理中采用沟通技巧有利于降低医患纠纷发生率，提高患者的护理满意度，具有很大的实践价值。

DOI 2d3mqx2n49/3907891

作者孙娜

机构地区无锡市中医医院214000

出处《健康世界》 2018年25期

关键词门诊护理沟通技巧护理满意度医患纠纷

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）