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汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究

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摘要摘要在相关文献分析和调研的基础上，得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素，并结合结构化模型理论，建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。

DOI pd55xe8gd7/4011495

作者郭海龙郭继崇

机构地区郭海龙1郭继崇2（1.广东交通职业技术学院汽车学院；2.华南农业大学工程学院）

出处《中小企业管理与科技》 2009年8期

关键词汽车维修企业顾客满意度测评指标

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2009年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中小企业管理与科技

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