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出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

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摘要摘要目的了解出院病人对医院医疗服务的满意度。方法由专职人员对出院病人进行电话回访，征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议，将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进。结果共回访电话8105个，反映存在的问题113条。结论出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。

DOI zdlqoryqjl/4015140

作者刘萍

机构地区刘萍（湖北医药学院附属人民医院医务科十堰442000）

出处《中国美容医学》 10年5期

关键词出院病人电话回访满意度

分类 [医药卫生][整形外科]

出版日期 2010年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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中国美容医学

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