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积极开展客户管理努力提高健康体检客户满意度

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摘要健康体检有利润高、风险小的特征，具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销，开展客户管理，正确区分客户类型，建立客户资料数据库，合理确定客户组合，整合医院人力资源、业务流程及专业技术，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，提供个性化、人性化的优质服务，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉，不断改进医院健康体检工作方法，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的市场竞争力和品牌形象。

DOI rdx97y21dl/450225

作者邵昆;何纯东

机构地区不详

出处《现代医院管理》 2006年3期

关键词客户管理健康体检客户满意度

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2006年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

现代医院管理

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