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学会微笑与优质服务

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摘要微笑是世界通用的语言，在任何与服务相关的行业显得尤为重要，做为一名空中乘务员，微笑是每天的必修课，但是如何在日复一日的飞行时间里保持微笑却是相当困难的，假定一名空中乘务员一年飞行1300小时，怎么能让这1300小时都在微笑着面对旅客呢？因为这1300小时里必然会出现自身的许多状况，例如生病、心情欠佳、家里有事等等影响心情的因素，如何克服？这不是简单的一句职业素质或敬业精神可以解决掉的。

DOI g4q0eprrj8/532048

作者张竹婷

机构地区不详

出处《技术与管理论坛》 2007年2期

关键词优质服务空中乘务员学会飞行时间敬业精神职业素质

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2007年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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