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《中国管理信息化:综合版》
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2007年8期
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企业信息化与eCRM系统开发及应用
企业信息化与eCRM系统开发及应用
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摘要
随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题。分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,通过加强以“客户为中心”的企业文化建设等,进一步提高客户的满意度和忠诚度。提升企业的竞争力。
DOI
ldezp77qd3/532517
作者
毛光喜
机构地区
不详
出处
《中国管理信息化:综合版》
2007年8期
关键词
企业信息化
客户关系管理
ECRM
分类
[经济管理][管理学]
出版日期
2007年08月18日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国管理信息化:综合版
2007年8期
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