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风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果

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摘要摘要：目的：评价医院门诊护理工作中运用风险管理与过程管理相结合的有效性。方法：选择医院2019年11月-2020年11月门诊患者80例，采用随机数字表法，分为观察组和对照组，每组40名患者。结果：观察组患者的护理管理水平明显高于对照组，就诊时间、等待时间、挂号时间明显少于对照组，而患者的抱怨、医患纠纷的发生率则明显低于对照组。结论：将风险管理与流程管理相结合，可以提高医院的管理质量，提高患者的满意度，减少医院的投诉，有利于医生和患者的利益。

DOI 54kvw3k2dk/6019009

作者王志华周劲

机构地区新疆阿克苏地区阿克苏市兵团第一师医院门诊部新疆阿克苏 843000

出处《护理前沿》 2022年10期

关键词门诊护理管理风险管理流程化满意度护理质量投诉

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2022年06月24日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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