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如何有效化解媒体曝光威胁

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摘要投诉就是客户对企业服务不满意的表现。企业处理不好投诉不仅会失去客户，甚至会招致媒体曝光，扩大负面影响。笔者就一件套餐更改错误引发的投诉案例进行分析，透视当前客户投诉处理，尤其是有媒体曝光倾向的客户投诉需要把握的处理原则。

DOI lj1onqq54v/902168

作者

机构地区不详

出处《中国新通信》 2010年14期

关键词曝光媒体有效化客户投诉企业

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2010年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国新通信

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