简介:【摘要】IT服务的过程也是知识创造价值的过程,把IT服务活动中相关的知识通过整理、分析进行知识提炼,纳入知识库,通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率,降低IT服务成本,增值知识资产,提高运行维护服务的核心竞争力。本文以具体项目为例探讨知识管理对IT服务项目的重要性,通过论述如何通过对运维知识的管理,提高IT运维效率,从而实现IT运维服务的目标。
论IT运维服务中的知识管理