简介:摘要近年来,医患矛盾的凸显,使促进医患和谐成为医院工作重点。本文通过工作实践分析及结合发达国家和地区医院的成功经验研究,提出医院投诉部门在促进医患和谐中应强化人文关怀,发挥其“柔和剂”、“桥梁”等作用,并探索其可运用的有效工作方法。
强化人文关怀,做好医疗投诉处理工作