简介：当前，银行面对的客户需求层次、水平和标准越来越高，从追求”渠道为王”到追求”体验为主”应成为我行零售业务二次转型必须遵循的核心导向、推进原则和转型目标，从而做好顶层设计、系统规划。
从渠道为王到体验为王
