简介：摘要：从市场导向的视角出发，市场导向是一种在满足顾客需求的同时，达到企业成功的策略选择。本文以旅游服务质量作为研究对象，探讨其与顾客满意度的关系。通过对旅游行业进行大规模的实地调研和问卷收集，采用SPSS进行统计分析。结果显示，旅游服务质量对顾客满意度有显著影响，其中最核心的三个指标是员工的服务态度、解决问题的能力和产品的质量。另外，服务创新与顾客满意度也存在显著的正相关关系。同时，市场导向在服务质量与顾客满意度之间起到了部分中介作用。针对以上研究结果，提出进一步提升旅游服务质量、增强市场导向和创新能力的战略建议，为旅游行业的发展提供了有效的指导。
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