简介：【摘要】目的 对医院自助终端机使用情况进行统计，比对使用自助终端机的人数，找出自助终端机应用过程中需细化和改进之处，提出有效的实施方案，提高自助终端机的使用频率。方法 收集整理 2017年 9月 1日至今，新式自助终端机在门诊开始启用，使用情况分析。 结果 医院从第一批自助终端机上线至今 3个月（ 9、 10、 11），平均以月为单位，其中预约 2054.67人次；挂号 3614.67人次；支付 8873.67人次。截止 12月 10日，共计 14周，平均以周为单位，其中预约 498.71人次；挂号 8859.5人次；支付 2262.86人次。结论 合理摆放机器位置，人员培训，指导患者应用以及机器运作相关事宜责任到岗到人，并建立信息反馈群，让自助终端机发挥最大的用途，为更多的就诊患者服务。切实提升患者满意度。
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