简介：　　摘要：电力营销培训工作要本着以服务于工作大局、服务于电力企业、服务于社会经济发展的宗旨，为不断提高培训质量，使培训学员掌握电力营销相关法律法规、文件及相关业务知识，熟练使用电力营销技术支持系统，理解优质服务的内涵，掌握营销服务礼仪及技巧，做到营销工作的标准化、规范化，笔者对电力营销培训计划的制定、培训方式的拓宽及如何加强电力营销师资队伍的建设等方面进行了不断的探索。  　　关键词：电力营销 ;培训效果  　　 1开展电力营销员工培训的必要性  　　 1.1电力企业发展的客观要求  　　电力营销业务是近年来我国电力市场经济发展的必然产物。进入 21世纪后，电力企业已经把电力营销摆到了一个新的高度，电力营销在企业中的地位也越来越重要。为了向广大电力消费者提供优质完善的服务，当前国电公司正在努力优化和推进营销服务管理的水平。无论是要实现营销业务管理的规范化、标准化，还是实现“塑文化、强队伍、铸品质”的国电服务要求，都需要一支拥有高素质、高水平的专业电力营销员工队伍，这也是电力企业实现持续发展的要求。  　　 1.2员工自身的现实要求  　　面对电力营销的新形势，员工尤其是刚入职的新员工，在不熟悉公司企业文化、营销工作流程、管理方式以及电力营销传统业务与新型业务的情况下，应通过业务培训，掌握相关法律知识、文件规定、理论要点、业务技巧、服务礼仪，提升自身的专业知识水平和岗位业务技能，以适应电力行业激烈的竞争，否则就会被淘汰。  　　 2电力营销员工参加培训的现状  　　 2.1培训时间短，针对性不强  　　由于培训对象均为在岗职工，所以培训办班时间都不长。例如，学员参加履职能力培训的时间一般为一周，需要掌握电力营销各工种基本技能的新进员的岗前培训时间最长也只有四个月左右，多数学员反映培训时间太短。实际培训中，员工由于业务基础不同，对知识技能的接受能力也不同。有些只有中学水平的员工在进行计算时连基本的数学符号都不认识，培训师虽然把各种技能都进行了传授，却收不到应有的教育培训效果。不同岗位、不同业务、不同培训对象、不同学历层次的员工培训常常缺乏差异性，员工们不同程度表现出麻木、单调的状态。  　　 2.2参训学员作业安全意识和自我防护意识不强  　　参训学员安全意识薄弱，安全素质较差，忽视安全防护、违反安全规程作业与培训纪律的不安全行为和状态比较突出。如有的学员嫌麻烦、图方便，在二次设备巡视检查、电能计量装置故障分析处理等培训模块不戴安全帽、不穿绝缘靴、不悬挂警示牌、误碰带电设备等现象比较普遍。  　　 3高效開展电力营销员工培训  　　 3.1针对不同培训对象，结合营销实际工作认真制定各类培训班的培训计划  　　电力营销专业包括用电检查、抄表核算抄费、客户受理、装表接电、电能表修校、负荷控制等工种。针对其不同岗位、不同业务、不同培训对象制定好各类培训计划是培训效果的前提保证。制定培训计划始终坚持以电力企业生产需求为目的。由于培训对象是在岗职工，考虑学员的工学矛盾，培训班的办班时间不宜太长，培训内容专业性要强，所以在制定各类培训计划时学员在校学习时间均不超过两周，一些营销系统应用培训班控制在一周以内。为进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，针对用电客户受理员制定了标准化作业培训班、供电营业窗口骨干人员标准化作业培训班的培训计划。培训内容不仅包括了电力系统基本专业知识、电力营销工作标准和服务礼仪，还增加了常用英语、常用哑语、服务实战讲座和情景模拟演练等环节，增强了学员的互动性和应用性。  　　 3.2积极探索培训方式，拓宽培训模式  　　为提高培训效果，针对各类营销培训班结合电力营销工作标准及电力营销技术支持系统编写了相关培训班培训教材并及时建设、完善电力营销培训基地，并对培训方式进行了认真的探索，大胆尝试了新的培训形式。为增强学员学习兴趣，在电费复核培训班开班前发送学员培训通知书中特别告知学员在参加培训时必须提交实际工作中遇到的实际问题，改变以往老师提问学员解答的方式，而采用老师在培训时结合同学递交的问题进行讲解并进行课堂讨论。由于学员递交的问题来自于实际的问题，培训系统的账号、数据与生产系统的工作账号、数据相一致，且各学员从事的实际工作相似，所以学员对上课讨论问题比较感兴趣，上课交流气氛比较浓。学员经过培训返回单位即可从事现场工作并解决相关问题。  　　 3.3不断提高教师业务水平，加强电力营销师资队伍的建设  　　师资队伍的建设是保证教学质量的核心。为提高电力营销教师业务水平，学校派遣相关业务老师参加了电力营销技术支持系统开发项目，并承担系统推广过程中问题处理和现场支持工作，在参加省公司电力营销项目开发和现场支持中不断积累实际业务知识。通过与专家讨论、学习及参与项目的建设，使老师的业务能力得到锻炼和提高并使课堂上讲授的理论知识与实际工作做到了真正结合。  　　通过对电力营销培训工作的探索，虽积累了大量的经验，但在培训的过程中也发现了问题值得我们思考：  　　（ 1）培训时间如何安排由于电力营销各类培训班的学员主要来自一线生产人员，学员的文化层次相差甚远。年轻学员很多已获得大学文凭，甚至是研究生毕业，而年纪相对较大的学员文凭则比较低，因此在同一个班培训相对接受能力就不同，所以不同学员对相同内容的培训时间及老师授课的要求就不同。另外，学员来自不同的基层单位，各自承担现场具体工作负荷也不相同，如何安排好班级的培训时间还需进一步与学员沟通和细化。  　　（ 2）如何进一步激发专业老师学习业务的动力由于营销培训班的开班时间较短，但老师为上一天的课需花大量的时间准备相关的业务资料，甚至为承担专项培训班一天的课程，需赴现场学习很长时间，回校后还需搭建相应培训平台。与传统教学任务相比，专项培训班授课老师的精力投入更多，且专业培训的内容也随实际工作不断变化而改变，在每期培训结束后还应及时修改培训教案，但目前学校教师业绩评价体系不能完全反映教师的实际工作量，教师的工作量仅取决于上课的课时数。专项培训主要目的是解决学员实际工作中遇到的问题，正确指导现场工作，所以老师上课内容和对学员问题的解答是作为学员解决现场问题的依据，这就需要专业老师的业务素质非常高。对营销业务的错误理解会造成生产数据错误码，甚至引发客户的投诉。  　　 4结语  　　培养德、智、体全面发展的、具有良好职业道德并掌握电力营销基础理论和基本技能的高级职业技术人才是电力营销培训工作的主要目标。坚持以市场为导向，以电力企业需求为立足点，使学员培训内容为生产所用，是电力营销培训工作持续发展的有力支撑。如何将培训内容与电力营销实际工作相结合，激发学员的学习兴趣，提高培训效果，需不断对电力营销培训计划制定、培训方式的改变、师资队伍的建设等方面进行不断探索。  　　参考文献  　　 [1]汪雪梅，汪艳梅 .浅谈精细化电力营销服务管理 [J].现代国企研究， 2018（ 20）： 91.  　　 [2]徐强 .电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨 [J].计算机产品与流通， 2018（ 10）： 55.  　　 [3]刘洋 .关于提升企业营销服务质量途径的研究 [J].中国商论， 2018（ 26）： 58-59.  　　 [4]刘旸 .电力营销稽查技术在智能用电业务中的应用 [J].技术与市场， 2018， 25（ 09）： 202-203.  　　 [5]王志宏 .电力公司营销人员培训项目体系设计及效果评价 [D].华北电力大学（河北）， 2010. 

简介：　　摘要： 电力企业要想获得发展首先要依赖于市场，并且伴随国家电力公司电力供需矛盾的缓和以及经营体制的转变，计划经济体制形成的工作方法以及思维方式不能很好的开展企业的经营，不能适应电力发展形势的需要。电力发展模式必须从数量速度型转向质量效益型 ;从供给导向为主，被动地填补供电缺口，转向以需求导向为主，主动开拓市场，促进电力资源的优化配置。  　　关键词： 大营销 ;电力培训 ;措施  　　 1电力市场营销现状  　　如今国家推广清洁能源并且重点扶持，使得太阳能、天然气等逐渐用于普通家庭，特别是 12年之后，光伏发电中的分布式电源广泛应用，传统电能与可替代能源的竞争日益激烈。同时在供用电方面，由传统的单一售电侧结算转变为“余电上网、自发自用”以及“自发自用”等多种形式，将造成原有客户流失、电力负荷重新分配，对电力企业的新市场的开拓及其经济效益造成不利影响。现阶段供电产品单一、电力市场营销受体制影响并且销售手段落后以及产品的设计、策划缺乏新意，不能符合消费者的需求及能源市场的发展要求。  　　 1.1营销组织体系尚有缺陷  　　电力营销部门在“三集五大”的政策指引下积极推进了“大营销”模式的改革，但是在实践落实中还凸显出一些问题，比如存在管理职能定位相互交叉以及界面不清晰的现象。同时还有基层单位管理方法和管理思路没有及时转变，不能很好的适应营销新体制。  　　 1.2营销人员素质不高  　　作为一家国有企业来说，在其生产管理过程中依然存在“轻营销、重网架”的现象，电力市场的营销人员不能及时补充、更新，普遍存在文化程度不高、年龄偏大等问题，因此造成对新技术、新设备接受较慢，进一步降低了电力营销的管理水平。  　　 1.3营销管理信息系统存在漏洞和风险  　　目前信息管理系统还存在一定的設计缺陷，因此使得系统不安全漏洞或不稳定因素较多，如电脑黑客或非法用户可轻易入侵系统，电费统计可能出现遗漏或重复等 ;另外还有操作风险，操作风险指的是操作人员及系统维护无意识的错误造成的。  　　 2营销培训工作的探讨  　　随着我国电力公司对人员培训重视程度的提高和对电力营销作用的重新认识，电力营销培训逐渐成为电力公司人力资源计划的重要部分，而目前电力公司的培训机构在电力营销培训方面必须从电力企业营销人员的实际情况出发设计电力营销类培训体系，系统分析培训需求、确定培训计划和组织安排，达到更好的培训效果，以适应公司发展的需要。  　　（ 1）针对不同培训对象，结合“大营销”体系建设内容，根据不同岗位人员业务内容、岗位职责认真制定不同层次人员的培训计划。  　　在“大营销”体系建设之前，电力营销专业根据国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范的要求分为用电检查、抄表核算收费、客户受理、装表接电、电能表修校、负荷控制等工种。在目前“大营销”体系建设背景下，公司根据功能定位变化前后的组织机构、业务模式和人力资源配置要求，对各机构岗位业务职能进行了调整。锦州培训中心在这种班组人员与以往相比有较大变化的情况下，针对其不同岗位、不同业务、不同培训对象在熟悉了解其岗位职责、岗位标准及岗位内容的前提下制定好培训计划是培训效果的前提保证。在制定培训计划之前，必须熟知调整后各岗位人员的工作内容及业务要求，而且要针对不同层次人员编制不同的培训计划，这样培训内容的制定才能达到突出重点，培训效果明显。  　　（ 2）加强实训室建设与技术改造力度，推进实训硬件设备升级，完善营销业务应用平台软件与技术支持系统软件的培训应用，在敦实工种专业技能基础培训的基础上，积极开发针对流程业务的全过程网上流程操作、技能实训实践、协作互动练习类培训。  　　随着电力用户用电信息采集系统的全面普及，智能电表已经逐渐替代机械式电能表成为主要的用户侧计量设备，智能电表认识、使用、鉴定、维护的技能培训需求极大，计量与电费抄核收培训核心对象的发展要求培训中心实训设备必须进行对应的技术升级改造，包括智能表计实训设备（抄核收实训平台，误接线检查实训平台，采集系统用户终端及集中器平台等）及电能表鉴定装置的统一更换和相关规范与技能的学习与操作。  　　（ 3）创新培训方式，开拓新的培训模式为了进一步提升培训质量，在大营销背景下，应亲自编写培训教程同时完善、建设电力营销培训场所，并且认真探索培训方式，积极开创新的培训形式。另外为了增强员工的学习积极性，在课堂上应增设一些互动环节，特别是针对员工实际遇到的问题需要进行及时的汇总，准确了解培训的方向，同时合理的利用资源，避免实际工作和培训相脱节，改变传统的一问一答的单一模式，采取在培训时依据学员提出的实际问题进行细致的讲解并进行集体讨论。这样可以显著提高学员的学习积极性，并且学员在从事现场工作时能够较好的解决相应的问题。为创建新的培训方式，需要根据实际现场情况开展培训，另外还要增强与各供电公司的沟通交流，进而把培训内容与实际工作、现场需求相结合。  　　（ 4）提升培训质量，提高教师业务水平，加强电力营销师资队伍的建设。培训中心要按照省公司人才会议提出的要求，大力实施人才强企战略，坚持以人为本，以能力建设为核心，为实现省公司“一强三优”发展目标和可持续发展提供坚强的人才保障和智力支持。师资队伍的建设是保证教学质量的核心。加强专兼职教师队伍建设，以“技能”和“双师”人才队伍建设为重点，努力培养一支规模适度、结构合理、学历层次高、综合素质一流的专兼职师资队伍。为了应对大营销变化，应给培训教师多提供到现场学习调研的机会，学校每年都为培训教师制定下现场学习的培训计划，使培训教师贴近现场实际，加强培训的针对性和实效性，把握好正确的培训方向。为提高电力营销教师业务水平，学校派遣相关业务老师到国内先进培训中心进行学习考察，取长补短，不断完善实训基地建设，开发新的培训项目。培训中心要形成“聘用的兼职教师为主体、专职教师为主导，专家引领”的良好培训体系。专职教师站在培训教学的角度，协助兼职培训师整理好教学资料及课件，帮助其熟练掌握教学方法、控制教学进度及辅助教学等 ;兼职培训师则利用工作经验丰富，贴近现场实际的优势，为技术技能培训提供技术支持 ;培训中心要多提供和各供电公司之间的交流机会，定期组织专职教师和兼职培训师在一起讨论学习，建立专兼职教师互学互助平台，使专兼职教师协调配合、相辅相成。与此同时，还要建立专家队伍，为完善实训设施建设引领发展方向，为技术技能培训提供咨询。  　　 3结语  　　现阶段，在“大营销”体系建设的背景下，电力公司需要采取积极的营销策略来进一步拓展电力市场。并且要着重提高员工的综合能力以及素质，增强其领导能力和管理水平，需要积极的应对如今营销市场的形势发展情况，同时将电力营销实际工作和培训内容相结合，进一步提高培训效果。  　　参考文献：  　　 [1]任正海 .“大营销”模式下电力营销管控能力评价体系分析 [J].低碳世界， 2017（ 35）： 179-180.  　　 [2]程凯 .SY供电公司电力市场营销策略研究 [D].华东交通大学， 2017.  　　 [3]谢颖 .绍兴供电公司电力营销风险管控研究 [D].华北电力大学（北京）， 2017.  　　 [4]杨佳立 .“大营销”模式下电力营销管控能力评价体系研究 [J].通讯世界， 2017（ 04）： 145-146.  　　 [5]曾钰 .电力体制改革背景下 W发电公司电力营销策略改进研究 [D].安徽大学， 2017.