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电气工程
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关于从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

作者：郭晓芸1 陈雪嵩1 周琰1
学科：电气工程 > 电力系统及自动化
创建时间：2020-10-22
出处：《当代电力文化》 2020年第16期
机构：1、国家电网有限公司客户服务中心南方分中心，江苏南京，210000背景：提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。

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