简介：摘要： 近年来，我国轨道交通不断建设，不论是哪个国家，对城市轨道交通运营企业的服务质量都非常重视，通过采取建立服务标准、重视乘客投诉、每年请权威咨询公司测评乘客满意度，不断提升城市轨道交通客运服务质量。文中对 地铁客运服务质量的评价方法进行了分析。
论地铁客运服务质量的评价方法
