简介：为一家企业建模匹配它的顾客察觉了(并且需要的顾客)结果，仍然是一项进行中的任务。这篇论文考虑表演网络(SVN)接近的服务价值可能怎么样，答应当模特儿，；交付，前端企业理解；它与的直接约会它的立即(或前端)顾客。这些前端顾客可以是任何一个：(1)它的离线，在里面店顾客—与企业出售职员一起直接从事(或代表)，或(2)它的联机、虚拟顾客—经由因特网或遥远的存取与企业从事。处于这种状况，两企业，；顾客利用他们的各自的观点，；双方影响相互作用。对这些企业外部；顾客影响是捕获的另外的因素立即；更宽广的全球效果—称为的环境效果。影响的这三个生意顾客约会区域被一条SVNSEM途径捕获。没有一个生意顾客，某类型遇到一家服务企业的可能性，；一个勘探顾客，成功地从事一个交换过程被减少。这交换可以是一物理，；/or服务交换，；/or一个信息；/or想法交换。到企业，实际上，这相遇是一项贸易，；作为结果，企业指向获得将最终交付一张网的经济交换积极经济结果。到顾客，外部；内部信息喂，满足，察觉的价值，；满足，是关键相遇司机。SVN提供一个新方法理解生意顾客相遇，；为了然后利用，这获得了知识到也：(1)造一个战略管理模型，或(2)reengineer它的企业网络，；然后创造重新定位的、更排列顾客的企业操作—能够交付胜利的—赢，竞争生意顾客答案。

简介：TheWebQualityAnalyser(WQA)isanewbenchmarkingtoolforindustry.Ithasbeenextensivelytestedacrossservicesindustries.Fortyfivecriticalsuccessfeaturesarepresentedasmeasuresthatcapturetheuser'sperceptionofservicesindustrywebsites.Thistooldifferstoprevioustools,inthatitcapturestheinformationtechnology(IT)relateddriversectorsofwebsiteperformance,alongwiththemarketing-servicesrelateddriversectors.Thesedriversectorscapturerelevantstructure,functionandperformancecomponents.An'on-off'switchmeasurementapproachdetermineseachcomponent.Relevantcomponentmeasuresscaleintoarelativepresenceoftheapplicablefeature,withafeatureblockdeliveringoneofthesectordrivers.Althoughithousesbothmeasurableandafewsubjectivecomponents,theWQAoffersaprovenandusefulmeanstocomparerelevantwebsites.TheWQAdefineswebsitestrengthsandweaknesses,therebyallowingforcorrectionstothewebsitestructureofthespecificbusiness.WQAbenchmarkingagainstservicesrelatedbusinesscompetitorsdeliversapositionontheWQAindex,facilitatesspecificwebsitedriverratingcomparisons,anddemonstrateswherekeycompetitiveadvantagemayreside.Thispaperreportsonthemarketing-servicesdriversectorsofthisnewbenchmarkingWQAtool.