简介：存量经营即运营商针对现有客户,以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略。不同时期有不同提法,从＂存量保有＂到＂存量经营＂,体现出了运营商对流失率的控制更有信心,除了要留住客户,还要对客户的价值进行挖掘和提升。本文从中国电信入手对当前4G时代通信企业客户价值保有、挖掘和提升进行研究及探讨。
4G时代中国电信的存量经营
