简介:摘要:客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段,并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。电话回访机制现已普遍被各行业建立和运用,我公司经过首次尝试对铁路装备行业重要客户进行电话回访,本文旨在分析电话回访机制尝试建立过程中遇到的问题。
简介:摘要:目前,供电企业与用电客户双方最关心的问题之一就是电费收缴问题。随着国家对电力事业发展的不断重视,供电企业客户数量越来越多,若仍然只使用传统的单一的营业厅缴费模式电力客户缴费难的问题很难得到解决,这样很容易引发各种问题。如在用电高峰期,缴费人员比较多,很多用电客户缴纳电费需要排很长时间队,部分缴费人员便会存在不良情绪,经常会与收费人员产生口角,以致客户投诉频发。尤其是对于那些偏远山区,由于营业网点设置少,这样很难满足居民的缴费,用电客户经常会抱怨供电部门缴费难等,这对供电企业的社会形象造成恶劣影响。此外供电企业的生存与发展也离不开回收的电费,考核供电企业营销情况的两个重要指标就是电费回收率与结零率,供电企业的重要工作之一就是回收电费。
简介:摘要:新时期,在信息技术广泛应用的背景下,数据库建立的重要性越来越高。在高速公路发展中,信息技术引入具有重要价值,可以辅助业务质量和效率的同步提高。高速公路收费数据库系统建设,主要目的是为了解决高速公路收费过程中存在的各类问题,在本文中笔者试图结合计重收费模式的引入,给出理论上建议,辅助业务的展开。
简介:摘要:提到医院一词,大家都不会感觉到陌生。伴随着时间的不断推移,医药卫生体制也在不断改革当中,全国医保异地联网结算已经在中火如荼的展开,医院当中就诊的病人越来越多,支付费用的方式也会有很大的不同,结算的过程当中非常容易出现两个结算系统项目不同步等情况,最终导致收费结算失败。因此,本篇文章主要对医院收费结算管理的改革进行认真的分析,希望能够在有效提高财务工作的水平、效率等方面起到一些参考与帮助作用。