简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.

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简介：意外的发现,触发了我的创业灵感2006年7月,由于单位政策性裁员,我与同在一个单位的老公双双下岗。上有老下有小,为了生存,我和老公开始四处求职,然而,两个多月过去了,由于我们年龄偏大,且无一技之长,均没有找到适合的工作。无奈之下,我在步行街租了一个摊位,靠经营小商品赚点辛苦钱。9月的一天下午4点,我正在街上摆摊,以前的一位同事心急火燎地找到我,说家里来了客人,她自己又不太会做菜,让我去救救场,做一桌家常菜。

简介：服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。

简介：问：我去超市购物，因地面有水滑倒造成骨折，超市认为是我自己摔伤的，拒绝赔偿。我该怎么办？

简介：<正>一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体

简介：政府公共服务对象的定位直接决定着政府服务部门的责任、公民的角色以及政府与公民之间的关系问题。公民理念是对顾客理念的一种蜕变和超越，表现在公民身份的复归、公共利益的促进、社会公正的还原、公民权利的完善和政府责任的重拾等方面。在我国公共服务型政府构建的过程中，政府必须把握政府与公民之间关系的平衡，引导社会以一种更加文明的方式进步。

简介：8年前。儿子上自习回来，没吃成晚饭。睡前给我留了一张便务：“妈妈，演好您的角色。”这张便条让我刻骨铭心，我能想象出儿子对母亲失望的神色。儿子对我的批评，没有使我做得稍稍好一点。5年后，儿子考上了大学，临别时，他附在我耳边说：“妈妈．演好你喜欢的角色。”这表明他原谅了他的妈妈，

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简介：通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述.通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议.

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简介：我们现在已经进入传媒的时代。对这一说法相信大多数人没有异议。这也就是说，我们的生活中，媒体无处不在，我们的信息大多数来源于媒体，从某种意义上说，媒体的力量已经壮大到了我们不曾想象到的地步。既然媒体有如此的力量和作用，那么它也应该具有相应的责任。作为新闻信息流永不干涸、永不停息的推动力，记者的角色定位与责任也就十分重要了。

简介：习近平总书记指出,把握国际形势,要树立正确的历史观、大局观、角色观。角色观是一个内涵深刻、富有新意、非常贴切的提法。它不仅对国家、政党宏观层面具有世界观方法论的指导意义,而且对党员干部微观层面也具有十分现实的指导作用。所谓角色观,就是明确自身位置,把自己摆进去,弄清楚自身在系统工程、整体格局、发展大势中的地位和作用,站好应站之位,尽好应尽之责。

简介：县级政府机构改革,应着重转变政府职能,理顺关系.其立足点是要首先科学定位县级政府的角色,明确适应市场经济的县级政府职能,真正发挥县级政府的作用.

简介：面对新世纪、新时期、新任务,作为一名民主党派成员,作为一名教育和科技工作者,要努力尽快完成"三个转变",即从单一型的教师、专家、学者转变为以工程技术科学研究为主,具备一定的经济学、管理学、法学等社会科学的复合型学者;将党派成员个人的智慧和能力转变为党派集体力量的组成部分;将代表学术、界别和一定层次的党派真正转变为建设有中国特色的社会主义事业的中国共产党领导的多党合作和政治协商制度的参政党.

简介：大学生“村官”是近年来在高校毕业生就业和社会主义新农村建设中出现的一个新群体。本文运用质性研究的方法，分析了京郊农村大学生“村官”角色扮演的动态过程，认为这一角色的成功扮演，不仅取决于扮演者个人的实际行动，也取决于他对角色的领悟以及国家、社会对角色的期望。

简介：在2016年5月份省委书记参加的一次企业家座谈会上,李文金发言道:'以后省委领导去企业考察时不要总是去那些发展比较好的企业,要多去那些发展困难的企业,这样更容易发现问题。'会议中间,一位厅长找到李文金,半开玩笑地说:'老李呀,以后能不能在这种场合多点正能量。'李文金不觉得自己的话是负能量,反倒觉得越是别人不想说的话,才是最应该让领导们听到的。

简介：谈成人院校教师的课堂角色李学华目前各级各类的干部院校，正以大专班、中专班、函授班和岗位业务培训班等不同的形式培训着一批又一批在职干部。许多干部走进课堂，扮演起学生的角色。作为教师，如何针对他们的特点扮演好自己的课堂角色呢？本文试从学生的角度谈点看法。...