简介:温迪是与麦当劳.肯德基、汉堡包大王等齐名的美国著名十大快餐连锁店之一。它的成功在很大程度上归功于推行一种经营管理方式“全面质量等式”。这个等式就是:全面质量=优质+品种多样化+良好的就餐环境+有竞争力的价格+经营的一致性、连惯性+方便性。“全面质量等式”来源于温达对市场的全面调查,调查表明,消费者对其快餐品质及就餐环境普遍表示满意.但多数人认为价格偏高,经营上缺乏一致性、连惯性,且就餐仍不方便。为此,温迪公司决策层认为创造股东价值的最好方法是实现消费者需求。当消费者来到温迪就餐时,合理的价格,优质的食品及服务,既满足了消费者需求周时也创造了股东的价值,这两者是密不可分的。由于实施了”全面质量等
简介:经济学家巴罗把一件童年记忆,变成了一篇经济学随笔,从而提出了一个耐人寻味的问题:为什么名人们不在鼎盛时期急流勇退。在6岁时,巴罗第一次坐在电视机前观看了一场重要的棒球赛,这恰好是一位著名老球星迪马乔和一位正在上升的新星同场献技的比赛。在这场比赛中,已届退役年龄的迪马乔表现不佳,并且还妨碍了那位新星的发挥,间接造成后者受伤。这次看球赛的经历留下的疑问,令小巴罗百思不得其解。第一是为什么过气的球星不肯让位于新人;第二是观众为什么对宝刀已老的迪马乔如此宽容;第三是为什么爸爸的看法与自己不一致(巴罗的爸爸仍然迷恋于迪马乔的出场,丝毫不觉得他的表现有任何值得负疚之处)。