简介：仅仅满足客户需求是不够的,企业还需要学会在为客户创造价值的同时,为供应商创造价值,实现从无到有的创新。

简介：政企客户的售后维护服务作为一项长期的基础性工作，本文对如何“面向客户”提升客户维护服务支撑团队的工作效率和成效，进行分析和探讨。

简介：近年来,邮政开发函件业务市场日趋向纵深发展,逐步从迷茫的业务发展转向有目的地锁定函件客户市场。开发函件业务市场时,除认真服务每位函件客户外,还要不断建立并丰富函件数据库,凡到邮政使用过函件业务的客户,1个月后均会接到通知,内容包括：客户使用邮政函件业务的时间,使用的函件类型,喜欢的函件业务类型。客户何时用过的何种函件业务品牌,邮政已经准备好,客户随时可以光临邮政使用需要的函件业务。这个通知使每位函件客户倍感温馨,客户愿意再到邮政使用自己需要的函件业务,这便是锁定函件客户就能赢得市场的简单道理。

简介：中国通信服务集团公司客户市场业务占比在上海公司经营发展中的地位日益凸显，这既是调整优化结构、增强竞合实力的迫切要求，也是打造百亿级卓越绩效企业的急切需求，更是“信息化领域生产性服务主导者”企业定位的真切追求。眼下，国家重点推进各行业信息化建设，加快以云计算和物联网等新技术的行业应用；长三角“一核九带”协同发展；上海“四个中心”建设提速；产业与人口聚集的“产城融合”趋势明显，上海郊区七大新城将吸纳更多外来人口，成为通信业务增长高地，上述市场“利好消息”，为信息服务业发展带来巨大商机。

简介：1、分析大客户的整年计划（获取第一手资料），掌握大客户的年度任务和后期一年工作重点。

简介：一、引言集团客户是中国移动高端客户的集中地，随着《深化电信体制改革的通知》的发布，集团客户市场成为新进竞争者重点进攻的目标，如何保有集团客户是中国移动首先要思考的一个问题？

简介：“每个公司的经营都离不开和客户互动，有些是非常通情达理的客户，有些则需要付出更多的耐心，每个客户都各自迥异，但如果你掌握了如何对待他们的诀窍，就能和每个客户都愉快相处。有时一些平时通情达理的客户或是能言善辩的客户会变得很难打交道，而一些麻烦不断的客户也有可能变成好客户，学会与客户打交道的好方法的好处之一便是他们可以成为你的忠实客户，然而只有极少数公司懂得如何做到这一点。”

简介：随着现代服务业在上海、乃至全国的迅速发展，充分利用呼叫中心（CallCenter）这一窗口，来拓展客户市场，完善服务质量，提升企业形象已经成为很多服务型行业（包括政府部门）必不可少的方式和手段。尤其涉及到跨区域的（乃至全国性的）呼叫中心的组建，性能俱佳和安全可靠成为客户最重要的考虑因素。

简介：近日，联合包裹加拿大分公司开始在居民区提供替代投递站点，以方便那些首次投递时不在家的客户再次收取包裹。

简介：笔者所在的礼宾处，可以说是对客服务的第一站，所以，在服务与意识这两者间，已在岗位工作多年的笔者对“意识”就更多了一层的理解。

简介：由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会议及颁奖典礼日前在新加坡隆重举行。中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系,荣膺＂2012年度亚太区零售卓越大奖＂之＂最佳客户关系管理银行奖＂。中信银行副行长孙德顺代表中信银行领取该奖项，

简介：美国加利福尼亚州的一家酒店，开张后生意平平淡淡，老板又高薪请了五六个长相甜美的姑娘做服务员，专门促销酒水，希望能给酒店增加收益。可是，酒店的生意没有变好，反而更加下滑了。

简介：也许，你遇到过这样的问题，观看美丽的宣传片，欣赏风景如画的景观，结果亲临现场却发现远没有宣传片上的漂亮。参展商对于展台设计搭建亦是如此。参展商看到美轮美奂的设计图、3D效果图，深感满意。然而，看到搭建出来的“真展台”，总感觉没有想象的好。为什么出现如此问题？是客户太挑剔？是监管不到位？还是搭建预算不足，抑或展台搭建中监管不到位？我们就如何提升参展商对展台设计搭建的满意度这个话题，展开讨论，探索根源。

简介：5月下旬，笔者应邀赴新加坡参加ACI第七届亚太地区会议，随团选择了新加坡航空公司北京一新加坡樟宜机场SQ805航班公务舱。选择新航不单单因为是直飞航班可以节省时间，更重要的是笔者作为一名分管服务工作的管理者想体验一次新航的服务。带着这种期待，笔者开启了体验新航服务的愉悦之旅。

简介：由于春秋航空的航班延误，黑龙江省哈尔滨市的刘女士今年4月份的时候向其索赔了200元，但6月28日刘女士再次预订春秋航空机票时，发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”，也就是俗称的“黑名单”。7月19日春秋航空回复称，如果旅客不能认同春秋航空的服务条款，那就请旅客乘坐其他航空公司航班。（7月20日《扬子晚报》）

简介：如果您曾在悦达国际大酒店的大堂里停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的服务。

简介：近年来，西部农村地区基础设施建设日益完善，信息覆盖率大大提高，城乡硬件条件差距缩小，信息服务取得了一定的成果并积累了一些经验。但是，在推广农村信息服务中，仍存在许多问题。本文通过农村信息服务的通道、内容、用户、运营机制等，分析了西部农村地区信息服务市场的现状，并提出对西部地区农村信息服务发展的建议。

简介：潇湘书院创建于2001年,是最早发展女生网络原创文学的网站之一,也是最早实行女生原创文学付费的网站。经过多年的辛勤耕耘,潇湘书院已发展成国内最大的女生原创网站之一,用户数量与日俱增,访问流量在国内文学类网站中名列前茅。

简介：这是两则发生在酒店的真实服务案例。简单的事例体现出大力倡导酒店个性化服务的今天，作为酒店人，我们应该从中获得哪些方面的思考？

简介：信用保险作为新兴的保险产品,经过十余年的发展已经在市场认可度上、服务质量上有了一定的提升。在发展的过程中,我们深深的认识到,政策性是信用保险发展的基石,市场性是信用保险发展的方向,服务性是信用保险发展的灵魂。本文从上述三个角度出发,对信用保险的发展提供了一定的思路和方向。