简介：中图分类号Ｒ１９７．１文献标识码Ａ文章编号１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４９４－０１摘要目的以每个月评定的＂服务之星＂为主体，对加强导医导检、录入员的管理，改善个人心理态度，规范服务行为提高个人的积极性，增强自身综合素质，改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组，科室同事轮流参与测评，科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核，每月上报科室领导，比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标（服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌）逐渐上升，客人投诉服务率逐渐下降，客人满意度、信赖度逐渐上升，月质也日日逐月上升。结论通过评选＂服务之星＂，树立＂模范模标杆＂的做法，将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中，调动了导检、录入员的工作提高服务质量，树立医院科室可持续发展。
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