简介:目的通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P〈0.01或P〈0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度。
简介:目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月~2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析.针对存在问题提出相应对策并实施。结果患者对回访工作满意度由原来84.0%提高至96.0%(P〈0.05);回访率由原来82.0%提高至96.0%(P〈0.05),知识掌握率由原来80.0%提高至94.0%(P〈0.05)结论选择合适回访时间,回访前详细了解患者病情并明确回访目的,加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等,是确保电话回访质量的有效措施,可提高患者电话回访满意度及回访率。
简介:目的探讨情境教学在护理紧急风险预案教学中的应用方法和效果。方法选择2008年7月-2009年7月在本院各科轮转的护士88名,随机分为对照组(44名)采用常规教学方法,实验组(44名)采用情境教学方法。结果实验组护士操作技能和应急、沟通协调能力均优于对照组护士,两组比较,差异具有统计学意义(均P〈0.05)。81.81以上的护士认为情境教学能提高心理素质及应变能力和提高风险防范意识和能力。实验组无1名护士因风险处理措施不当而发生护理投诉及医疗纠纷;对照组有4名护士因风险处理不当而发生护理投诉。结论在护理紧急风险预案教学中实施情境教学,可激发护士的学习热情和兴趣,培养护士的应急应变能力、沟通能力。