简介:摘要心理咨询是解决学生心理问题的有效手段,也是一项特殊的工作,有其自身的方法和技术。只有把有关概念的内涵和外延界定清楚,才能明确咨询的原则和对象,走出误区,更好地做好咨询工作。
简介:摘要“酒店”是一个当今中国第三产业最具影响力之一的名字,它是反映一个城市经济发展的见证者,也是我们从业人员一个可以奉献青春的职业。酒店的服务影响酒店发展与壮大的重要因素,服务员的素质也直接制约着酒店服务质量,所以服务员的服务质量、服务意识在酒店的发展中起到举足轻重的作用。本文通过餐饮金牌服务员对客服务时应是“向上帝奉献真诚微笑的使者”、与客沟通时是“沟通专家”、遇到问题时是见机而作的“小灵通”、在接待过程中是宾客的“活字典”等四方面来阐述。
简介:摘要非言语行为能提供许多言语不能直接提供的信息,承载量大,信息通道宽,在咨询活动中起着重要的作用。正确把握非言语行为并妥善运用,可以提高咨询效果,促进咨询成功。