简介:[摘要]近几年来,随着网络信息时代的迅速发展,各式各样的新型产业几乎如雨后春笋般疯狂生长。当然,在市场经济如此繁茂的今天,我们最关心的也是最基础的物质力量便是与我们息息相关的商品经济,在商品经济的历史发展长河中,酝酿出了一对成熟的博弈者—消费者与经营者。同时在新兴的消费形式中网络直播也吸引了不少人的眼球。因此笔者本文主要探讨在网络环境的消费中消费者与经营者之间的关系平衡与协调。
简介:现代企业普遍重视产品质量与质量管理工作,研究质量管理的方法也日渐全面、科学,但从目前状况看,大部分企业对质量管理的认识倾向于企业自身行为,对消费者心理在质量管理中的作用研究较少,实际上,消费者心理的变化对产品质量有至关重要的影响。本文仪就如何控制消费者心理预期,从质量的市场观角度谈谈对质量管理的几点看法。一、现有的质量观及质量管理观念质量是一个涵盖很广且又难于完全表述的概念,人们可以从不同的角度对质量进行不同的认识,较有代表性的观点是:质量包括狭广和广义两个层次的涵义。狭义的质量涵义,就是指产品质量;广义的质量涵义,是指除了产品质量之外,还包括工作质量。衡量产品质量高低,一般从三个方面进行测量:(1)产品的适用性,如不同的化妆品适用于不同消费者的皮肤,不同档次的轿车适用于不同消费者的要求。(2)产品的可靠性,一般是指产品