简介:在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面,在线旅游服务发生于人一机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
简介:面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(CustomerNeedKnowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。
简介:7月8日,省地方志办召开党的群众路线教育实践活动动员大会,贯彻落实中央和省委的总体部署和要求,对教育实践活动的各项工作进行部署。党组书记、主任陈强作动员讲话,省委第四督导组到会指导,组长徐大章出席会议并讲话。会议由省地方志办党组成员、副主任、办机关党委书记温捷香主持。全办党员干部职工参加了会议。陈强指出,在我办开展党的群众路线教育实践活动,是贯彻落实党的十八大和中央、省委部署,是搞好新形势下群众工作的需要。陈强强调,教育实践活动全过程,要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,抓好学习教育、听取意见,查摆问题、开展批评,整改落实、建章立制3个环节。严格按照中央和省委的规定动作,结合实际加大自选动作力度,聚焦作风建设,落实为民务实清廉要求,着力解决人民群众反映强烈的突出问题。