简介：游戏目的锻炼宝宝听说能力。在学会说话之前，宝宝“说”的兴趣也是很高的，正是这个时期的“听”、“说”，培养了宝宝以后真正的听、说能力。打电话的形式既可调动宝宝对语言的兴趣，促进其语言智慧发展，又可以帮助宝宝认识一种与人交流的形式，提升其人际交往智慧。

简介：摘要在当前特定的卫生资源和公共卫生服务系统下，卫生资源的配置规模和质量不仅受到国民经济和社会发展水平的影响，同时也受到政府政策干预能力的制约。将卫生发展划分到政策干预的范畴，不仅促进了经济的发展，同时有利于卫生事业和人民健康水平的提高。

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简介：目的：了解护士对使用移动护理信息系统的满意度，为进一步推进移动护理信息系统的使用提供依据。方法：采用自行编制的护士使用移动护理信息系统满意度调查问卷对北京市某三级甲等综合医院的857名护士进行调查。结果：满意度得分排在前5位的是使用移动护理信息系统过程中护士长的支持力度、科室培训、患者身份识别、生命体征录入、保证患者安全方面的作用；排在后5位的是移动护理信息系统在提高护理工作效率方面的作用、手写功能、便携性、数据传送速度、网络稳定性。结论：护士对移动护理信．息系统在患者身份识别、保证患者安全、生命体征录入、规范护理工作流程等方面的作用表示满意，但对无线网络的稳定性、PDA本身的性能及移动护理信息系统在提高护理工作效率方面的作用表示不满意，应通过改进PDA的软硬件，优化工作流程等措施提高护士使用移动护理信息系统满意度。

简介：摘要随着医院信息化建设的不断推进，无绳化技术正逐步被临床医务者所接受。通过移动环境无线网络的搭建，移动设备—PDA，具有无线接受功能的笔记本电脑的使用，把医生和护士的办公桌移到了病人的床头，提升了对病人的服务质量，同时对医疗服务的流程的监管、考核、评价都具有现实的意义，实现了临床医疗质量管理的闭合回路。

简介：摘要目的改进门诊药房药物咨询工作，提高药学服务水平。方法收集我院2011年11月-2012年4月门诊药房共接待的900例电话药物咨询记录，按药物咨询的内容不同予以总结分析。结果男性咨询者342例，占38%，女性咨询者558例，占62%，其中药物疗效及适应症、药物用法剂量及使用药物后出现的不良反应内容居药物咨询的前三位。结论开展电话药物咨询服务，一方面有利于提高药剂师的专业水平，另一方面通过电话药物咨询服务能为患者及医护人员合理用药提供指导。

简介：目的通过电话随访调查住院患者满意度，以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访，调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者，组间比较差异具有统计学意义（P〈0．01或P〈0．05）；≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面，满意度较其他两组低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高，在病房管理方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）；北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度，协调医患关系，更好地提高服务质量和患者满意度。

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简介：摘要目的通过加强对出院病人的电话回访，了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议，及时整改纠正，以提高医疗服务质量和患者满意率。方法建立出院病人电话回访登记本，经治医师对2011年1—12月所有出院患者8830例病人进行电话回访，收集患者对医院各项工作的意见和建议，及时向有关部门或院领导反映，并由院办公室负责协调和监督整改。结果对出院患者进行电话回访，可全面掌握患者对医院服务的评价信息，发现管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。

简介：摘要目的总结我科对出院患者护理电话随访（简称电话随访）的经验经历体会。方法对出院患者进行电话随访，并随机抽取100例进行问卷调查分

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简介：摘要目的探讨电话回访对出院脑梗死病人的影响及意义，为其院外康复提供指导和帮助。方法收集脑梗死出院病人的资料，确定回访内容并进行电话回访。结果开展电话回访，解决了病人院外康复中出现的问题，强化健康教育，使之继续维持对治疗的依从态度。结论开展电话回访，能提高患者与家属的满意度，和谐护患关系，有利于出院病人的家庭护理和院外康复的进展。

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简介：摘要目的调查分析脑卒中出院患者的健康情况，为脑卒中的诊治及护理提供参考。方法对到本科就治后的63例脑卒中患者于出院后进行电话随访，了解患者近期及远期的饮食、睡眠、精神状态、血压、用药情况及肢体功能恢复情况。结果63例脑卒中患者在出院后远期健康情况、饮食、睡眠、精神状态、控制血压、合理用药情况以及功能恢复情况均优于近期，远期及近期各项指标比较差异均具有统计学意义（P<0.05)。结论对脑卒中出院患者进行电话随访，能有效掌握患者的基本情况，获取患者的生活及功能恢复信息，为完善脑卒中的诊治及护理提供指导依据。

简介：摘要目的提高肾移植术后患者对出院后保健知识的认知和自我护理能力。方法2010年3月～2012年3月在我院行肾移植术后病人80例分为观察组和对照组。观察组给予出院指导和电话随访，对照组只做出院指导，采用自设问卷评价两组的效果。结果出院半年后两组患者对掌握健康教育知识差异有统计学意义。观察组效果优于对照组（P<0.05），观察组患者出院后半年内再次住院率为3％，对照组为12％，差异有统计学意义（P<0.01）。结论肾移植术后患者出院后进行定期电话随访，能及时准确给院外病人以医学健康指导，能及时发现早期并发症，提高患者远期生活质量，同时降低患者的再次住院率。

简介：摘要目的总结对妇科癌症患者出院电话随访的管理。方法从建立出院患者电话随访记录本，选择随访护士、随访时间、随访内容，如何电话随访的技巧、制定电话随访制度和制定满意度的调查方法等各方面进行电话随访的管理。结果通过电话随访，提高了患者依从性和服务满意度，提升了护士的劳动价值和知识价值观，促进医护关系与护患关系更为和谐，提高着医院的服务品位。结论实施电话随访是优质护理服务的另一种体现，而规范、有效的管理是持续实施高质量电话随访的有力保证。

简介：摘要随着我国医疗体制的不断深入，人民健康知识的普及和就医观念的改变，医院之间的竞争日趋激烈。人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要求有完善的医疗服务。对于现代化的医院来说，医疗护理质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务再加上护理模式的不断改变，整体护理的不断深入，新的护理理念越来越体现对患者的人性化护理。我科一直延续着出院病人电话回访的服务，取得满意的效果，不仅增加了患者对医护人员的信任，同时缩短了医患双方的距离。出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。目的使患者出院后也能感受到我科充满人情味的跟进服务，并了解患者对医疗护理方面的意见、建议，以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。增加医患双方的互动性，缩短医院与患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任，提高科室的经济效益和社会效益双丰收，通过患者口碑,挖掘潜在病源1。

简介：摘要癫痫患者存在抑郁、焦虑、恐惧、躯体化等心理问题，并直接影响治疗效果，同时也是患者生活质量不高的重要原因。本文通过医院的医患互动管理平台的随访软件对我院2009年3月至2012年3月出院的116例癫痫患者采用电话随访，并通过电话随访能帮助患者建立良好的健康行为，能消除自卑心理及提高自尊水平，改善患者的社会功能。通过电话随访和咨询，解答了院外患者存在的健康问题，提高了患者的自我控制，自我护理的质量和效益，把护理工作范围由医院扩展到社会，把护理对象由疾病期扩展到康复期，满足了出院患者的需求，有利于预防疾病的康复。

简介：摘要目的了解急诊病人对院前急救的需求，改进急诊科工作，提高病人满意度。方法对2500例使用我院救护车病人进行电话回访，并对回访内容结果进行分类归纳。结果提高了急诊科院前急救的质量，病人满意度明显提升。结论通过回访，能了解病人对院前急救的需求，及时发现存在问题，对我科院前急救中存在的问题进行处理，提高了病人满意度，是构建和谐医患关系、提升医疗服务质量的有益尝试。

简介：摘要目的探讨电话随访对骨质疏松性骨折患者遵医行的影响。方法将骨质疏松性骨折病人91例，按出院序号随机分为试验组46例，对照组各45例,两组患者在住院期间常规治疗、护理相同。对照组患者出院后常规电话随访1次。试验组患者出院后每周电话随访1次。比较两组患者出院后1个月、2个月遵医行情况。结果试验组患者出院后1个月、2个月遵医行为均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论患者出院后每周电话一次能提高遵医行为，减少并发症的发生，促进疾病康复，提高骨质疏松性骨折患者的生活质量。