简介：

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简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

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简介：顾客满意不一定导致重复购买，这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上，利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析，试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。

简介：市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.

简介：Thepurposeofthepresentthemepaperistoconsiderhowapproachestourbandevelopmenthaveevolvedovertime,andmostrecentlywiththeadventoftheabove-mentionedinternationalconcernforurbanpovertyreduction.Specifically,howlocalactors,includinggovernmentsatalllevels,non-governmentalorganizations,professionalsandpeoplelivingandworkinginslums,haveattemptedtoimprovecitiesandurbancentresinwaysthatarefavourabletotheurbanpoor.Foreaseofanalysis,thepaperconsiderstwoelementsofurbandevelopment-urbanmanagementandshelterstrategies.Chapteronebeginswithareviewoftheevolutionofurbanplanningandmanagementapproaches,frommasterplanstopro-poorurbangovernance.Chaptertwoexaminestheevolutionofshelterstrategies,fromdirectgovernmentsupplytoanemphasisonsecurityoftenureforthepoor.Someofthekeylessonslearnedfrombothapproachesaresummarizedinchapterthree.Examplesofcurrentinnovationsinapproachestourbanpovertyreductionaredescribedinchapterfour,lookingatcontributionsatthelocal,nationalandinternationallevels.

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简介：高考即将开始，考生有心理压力是正常的，适度的压力可以提高学习效率，但是如果持续表现出情绪低落、失眠、疲惫、饮食失调，或不断有心因性腹泻、头疼、胃疼、肩背疼等状况，就需要进行生活节奏和心理的调节了。

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简介：近日,深圳设立中国首个＂新能源汽车碳账户平台＂,深圳新能源汽车用户可申请碳减排账户,根据充电结算统计行驶里程换算出碳减排量,可获奖励和补贴。在国家新能源车战略下,各地纷纷推出相应的鼓励措施,但发展电动车,真的有利于环保吗？

简介：21世纪是知识经济、智能经济时代，人才竞争的年代，也是一个多元化的社会的时代。主宰21世纪的不仅是知识，更是一种驾御知识的出众的能力。因此，我们必须培养对新知识敏感又善于学习不断获取新知识的人。新《纲要》中明确指出：通过引导幼儿积极参加小组讨论、探索等方式，培养幼儿合作学习的意识和能力。幼儿应乐意与人交往，学习互助、

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简介：[ 摘要 ] 小学阶段学生所处的年龄特征比较明显，自制力比较差、行为习惯尚未养成、心理依赖性强等等。这些年龄特征给我们教学带来一定的困难，这就要求我们必须运用注意规律来组织教学，运用有意注意和无意注意的内在联系，调动学生学习的积极性，激发学生学习数学的兴趣，从而创设 有利于学生 发展的教育环境 。

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简介：摘要循证护理是实证和求证护理，中医护理在临床实践中依赖科学有效的证据，将循证护理理念应用于中医护理进行临床实践，将有利于中医护理发展。

简介：鉴于电子商务企业中存在一些问题，要使其摆脱困境，避免其落入破产倒闭的下场，本文从电子商务企业中忠诚顾客的建立与维护方面进行了探讨。

简介：随着重磅专利药陆续到期．新药研发领域正上演着新一轮“淘金热”。为各个制药厂提供研发服务的生物制药服务企业（CROs）随之兴起。FDA在本月定稿的一份有关临床试验监查的新指南中强调了集中化监查（CentralizedMonitoring）的重要性．